میز خدمت (Service Desk) یک مرکز ارتباطات است که یک نقطه تماس (SPOC) را بین شرکت و مشتریان، کارمندان و شرکای تجاری خود فراهم می کند. هدف از میز خدمت این است که اطمینان حاصل شود که کاربران کمک مناسب را در زمان مناسب دریافت می‌کنند. میز خدمت (Service Desk) یکی از سه گزینه اصلی برای پشتیبانی و خدمت‌رسانی به کاربران محسوب می‌شوند. دو گزینه دیگر از SPOC شامل مرکز تماس (Call Center) و میز امداد (Help Desk) می‌گردد.
پس به طور خلاصه میز خدمت شامل فرد یا افرادی می‌شوند که نقطه تماس بین کابران (مشتریان) و واحد IT هستند و درخواستهای کاربران را تا حد امکان پاسخ می‌دهند. تحقیقات نشان داده حدود 9% درخواستهای کاربران در این مرحله برطرف می‌گردد.
منبع: گامادسک
