اگر در حوزه‌بازاریابی محتوا و دیجیتال‌مارکتینگ فعالیت کرده باشین بارها عبارت پرسونا رو شنیدین و با اون قطعا کار کردین. اگر این طور هست که بهتون تبریک میگم شما به خوبی میتونید پرسونا محصولتون رو بنویسید اما اگر به عنوان مدیر محصول از پرسونا و دلیل آشنایی با اون درکی ندارین بهتون پیشنهاد میدم دقایقی با من همراه بشین.
پرسونا چیست؟
شخصیت‌های داستانی هستند که به مدیر محصول کمک میکنه تا نیازها و خواسته‌ها مشتری درک کنه و بدونه که کاربرانش چه کسانی هستن و چه چیزی رو می‌خوان از طریق محصول به دست بیارن درنتیجه مدیر محصول و تیمش میتونن راه حل‌هایی ارائه بدن که واقعاً مشتریان رو خوشحال کنه.دو نوع اصلی پرسونا وجود داره؛ خریداران و کاربران.
پرسونا خریدار نمایه ایده‌آل یک خریدار بالقوه است و به شما بینشی از افرادی رو میده که تصمیم به خرید محصول یا خدماتتون دارند.
پرسونا کاربر نماینده افرادی که به طور مستقیم از محصول شما استفاده می‌کنند. شاید در نگاه اول خریدار و کاربر یکسان بنظر بیایند اما براساس شخصیت کاربر و خریدار اون‌ها اولویت های متفاوتی میتونند داشته باشند.
منظور از پرسونا کاربر چیست؟
هدف اصلی پرسونا کاربر ایجاد همدلی برای مشتریان است. درک و ارتباط با اون چیزی که برای مشتریان ارزشمند، بخش مهمی از مدیریت محصول رو تشکیل میده که نیازمند تحقیقات مداوم در زمینه کاربر هدف است، شما با در نظر گرفتن مهمترین ویژگی‌های افرادی که از محصولتون استفاده می‌کنند مثل اهداف، چالش‌ها، لایک‌ها و ... میتونید کل تیم محصول رو در ایجاد تجربه مشتری بهتر متمرکزتر کنید.
خب حالا بریم سراغ مزایای مهم پرسونا کاربر:
حواستون باشه که انواع زیادی از personas های کاربر وجود دارد. به عنوان مثال ، اگر محصول فناوری دارید ، ممکن است برای مشتریانی که هر روز از محصول شما استفاده می‌کنند و دیگری برای افرادی که محصول شما را اداره می‌کنند ، نیاز به یک شخصیت داشته باشید.
در این راهنما سعی کردم مراحل ایجاد personas رو توضیح بدم اگر نیاز به درک و بررسی بیشتر داشتین میتونید از سایت‌هایی نظیرکانتنت برگر استفاده کنید.
افراد باید تا حد ممکن صادق باشند ، بنابراین مهم است که برای یادگیری هرچه بیشتر در مورد کاربران هدف خود زمان صرف کنید. نقش آنها چیست؟ چه مدت در صنعت خود بوده اند؟ دلیل دوست نداشتن یا لایک اون چی میتونه باشه؟ این اطلاعات به شما کمک می کنه تا یک کاربر معمولی را بشناسین و محصولتون رو از دید اون‌ها ببینید. توجه داشته باشین که جزئیات خاص شما با توجه به نیاز صنعت، بازار و نوع محصول شما متفاوت خواهد بود. در ادامه انواع مختلفی از اطلاعات که میتونه جمع آوری مفید باشه واستون نوشتم:
برای اطلاع از تحقیقات خود میتونید از داده های کیفی و کمی استفاده کنید - مانند مصاحبه مستقیم با کاربران ، خواندن گزارشات تیم پشتیبانی ، صحبت با تیم هایی که در تعامل با کاربران هستند و تجزیه و تحلیل کاربری محصول.
شما به احتمال زیاد به نمایندگی از گروه های مختلف کاربران ، نیاز به ایجاد چندین شخصیت دارید. پس از جمع آوری داده های کافی ، به دنبال ویژگی های مشخص و الگوهای رفتاری باشید. به عنوان مثال دوچرخه سواری فردوین یک برنامه تناسب اندام اجتماعی است که ورزشکاران را به هم وصل می کند و باعث ایجاد رقابت دوستانه می شود. گروه های اصلی کاربران ممکن است شامل دوچرخه سواران حرفه ای ، سواران گاه به گاه ، فروشندگان دوچرخه سواری باشد.
هر گروه از پرسوناهای کاربر مجموعه ای از اهداف ، نیازها و خواسته های منحصر به فرد را دارند. درک تفاوت‌های بین این گروه ها برای هدایت چگونگی اولویت بندی ، طراحی و توسعه ویژگی های محصول جدید ضروری است .
اکنون شما آماده ساختن شخصیت های خود هستید. به هرکدام یک نام بدهید و تصویری را برای نمایش و انتخاب شخصیت خود انتخاب کنید. سپس ، یک مرور کلی بنویسید که عناصر اصلی پیشینه و ترجیحات آنها را تقطیر کند.
پس از ایجاد ، personas را با اعضای اصلی سازمان خود به اشتراک بگذارید از راهنمایی‌ها و نظرات اون‌ها استفاده کنید تا نتایج بطلوب‌تری به دست بیارین.
