سلام، بعد از چند روز اومدم تا درباره مقاله ای از ترکیب منابع انسانی و هوش مصنوعی در زمینه پزشکی صحبت کنم. پژوهش جالبی بود و ازتون دعوت میکنم تا انتها همراهم باشید.
در این پست، میخوام تجربه یک بیمارستان مدرن در دبی (CMC)، که تصمیم گرفت با کمک هوش مصنوعی، سیستم منابع انسانیش رو متحول کنه بررسی کنم.
CMC یه بیمارستان بینالمللی در دبی هست که با هدف ارائه خدمات درمانی پیشرفته راهاندازی شده. تیم مدیریتی این مجموعه خیلی زود فهمیدن که کیفیت خدمات فقط به پزشک و تجهیزات بستگی نداره؛ بلکه منابع انسانی هم میتونه بسیار تاثیرگذار باشه.
اما HR مثل خیلی از صنایع دیگه، با چالشهایی روبهرو بود:
رزومههای زیاد و زمانبر برای بررسی
فرایند استخدام کُند
هماهنگی طاقتفرسا برای اقامت، بیمه، مجوز کار و…
کارهای تکراری و وقتگیر که تمرکز رو از مسائل مهم تر میگرفت
اینجا بود که بیمارستان تصمیم گرفت روی هوش مصنوعی سرمایهگذاری کنه تا تغییراتی رو بوجود بیاره.
اولین جایی که از AI استفاده شد، فرآیند استخدام بود.
اونها یه سیستم استخدام هوشمند راه انداختند که:
رزومهها رو خودش بررسی میکرد
موارد نامرتبط رو رد میکرد
بر اساس معیارهای از پیش تعریفشده مثل مهارت، سابقه، سطح تحصیلات و حتی تطابق فرهنگی، افراد مناسب رو غربال میکرد.
این یعنی کاری که قبلاً ساعتها زمان میبرد، حالا تو چند دقیقه انجام میشد و نتیجه میشد:
صرفهجویی زمانی
دقت بالاتر
خستگی کمتر برای تیم HR
انتخابهای دقیقتر
وقتی نتایج استخدام هوشمند رو دیدند، تصمیم گرفتند که AI رو به دیگر بخش های منابع انسانی هم گسترش بدن.
حقوق و دستمزد:
پرداختها، اضافهکاری، مزایا، مالیات و بیمه با دقت بالا و سرعت زیاد محاسبه میشد. چیزی که قبلاً یک هفته طول میکشید، الان در کمتر از یک روز انجام میشد!
امور اقامت و مجوز کار:
به جای صفهای طولانی جلوی دفاتر دولتی، حالا همه چیز با چند کلیک انجام میشد. اتصال به پورتالهای رسمی، ثبت درخواست، پیگیری و تأیید نهایی.
آنبوردینگ (جامعه پذیری):
از لحظهای که یک کارمند جدید استخدام میشد تا روزی که کارش رو شروع میکرد، همه مراحل دیجیتال و خودکار پیش میرفتند. آموزش اولیه، ثبت مدارک، آشنایی با سازمان و... همه با کمک سیستمهای هوشمند انجام میشدند.
از دل این دیجیتالسازی، یک HR جدید متولد شد:
صرفهجویی در زمان و هزینه
کاهش نیروی انسانی اضافی در کارهای اجرایی
دقت بیشتر در همه فرآیندها
تمرکز روی برنامهریزی منابع انسانی، توسعه فرهنگی و مشارکت کارکنان
رضایت بیشتر هم برای تیم HR و هم برای کارمندان
مدیر منابع انسانی بیمارستان گفته بود:
ما یک ERP داریم که شاید ۵ میلیون درهم براش هزینه کردیم، ولی به اندازه ۵۰ نفر کار میکنه. مهمتر از هزینه، زمان و دقتی بود که بهمون اضافه شده.
همونطور که پیش بینی میشد، همه از روز اول با این تغییرات راحت نبودند و تعدادی از کارمندان مقاومت کردند.
چرا؟
میترسیدند کارشون رو از دست بدن
بلد نبودند با سیستمهای جدید کار کنند
نمیدونستند دقیقاً AI قراره چه کاری انجام بده
اینجا تیم منابع انسانی یه قدم مهم برداشت:
با آموزش، شفافسازی و درگیر کردن کارکنان در فرآیند، این مقاومت رو کمکم تبدیل به مشارکت کرد.
شاید اولین چیزی که میپرسیم اینه که «این همه هزینه کردیم و آیا واقعا سودی هم داشت؟»
اگه فقط بخوایم بر اساس کاهش نیروی انسانی و زمان محاسبه کنیم، بله، صرفهجویی زیادی شد.
ولی ROI واقعی فراتر از این چیزهاست:
کاهش خطاهای انسانی
افزایش دقت دادهها
کاهش نرخ خروج کارکنان
بهبود تجربه کاری
افزایش رضایت بیماران (یا مشتریها در صنایع دیگه)
ROI فقط یه عدد نیست، یه تغییر ذهنی و سازمانیه.
هوشمندسازی فرآیندهای منابع انسانی اون هم در صنعت پزشکی یک انقلاب آرام در منابع انسانی بود و هوش مصنوعی در این بیمارستان فقط یک ابزار نبود، بلکه یک نقطه عطف بود.
یک مسیر جدید برای اینکه منابع انسانی از بخشی عملیاتی، تبدیل به شریک استراتژیک رشد سازمان بشه.
تجربه شما از ترکیب منابع انسانی و تکنولوژی چطور بوده؟
آیا در صنعت پزشکی یا صنایع دیگه این ترکیب رو تجربه کردید؟
خوشحال میشم که تجربیات خودتون رو برام بنویسید و باهم در این باره صحبت کنیم. منتظر نظراتتون هستم.
