Peytam BPO·۲ سال پیششیرجه با ۵ تکنیک به عمق مشکل مشتریزمان برای افرادی که به‌صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، از اساسی‌ترین مواردی است که باید توجه ویژه‌ای به آن داشته باشند.
Peytam BPO·۲ سال پیشنرمافزار IVR چیست؟پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا (Interactive Voice Response) یک سیستم منوی تلفنی است که به مشتری اجازه می‌دهد از صفحه شماره‌گیری برای شناسایی…
Peytam BPO·۲ سال پیشCRM چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که شرکت ها از آن برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان استفاده می‌کنند.
Peytam BPO·۲ سال پیشمرکز تماس چیست؟مرکز تماس بخش متمرکزی از سازمان است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می‌کند. مرکز تماس چیست؟
Peytam BPO·۲ سال پیش۵ اشتباه رایج مراکز تماس که باعث ترک مشتری میشوددر ادامه پنج دلیل اصلی نارضایتی مشتریان از خدمات مرکز تماس را با هم مرور می‌کنیم و راهکارهای پیشگیری از این کار را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
Peytam BPO·۲ سال پیشچطور سد دفاعی مشتریان ناراضی را بشکنیم؟مدیریت مشتریان ناراضی یکی از اساسی‌ترین اقدامات سازمان‌ها برای حفظ مشتری و تعامل سازنده با آن‌ها است.
Peytam BPO·۲ سال پیش۴ بلوک تشکیل دهنده ارتباط موفققبل از هر چیزی ما باید اجزای یک ارتباط موفق را بشناسیم و بعد از آن استفاده کنیم. ۴ بلوک تشکیل دهنده ارتباط موفق را در این مطلب می‌شناسیم.
Peytam BPO·۲ سال پیشمعجزه گوش دادن فعال (Active Listening)وظیفه اصلی هر کارشناس مرکزتماس، گوش دادن فعال (Active Listening) به صحبت‌های مشتری می‌باشد.
Peytam BPO·۲ سال پیشاسکریپت مکالمه تماس سرد ( COLD CALL ) – با یک تماس تکلیف مخاطب را مشخص کنیماسکریپت مکالمه – Call Script برای هر نوع تماسی متفاوت است. در این مطلب قصد داریم یک اسکریپ مکالمه برای تماس سرد را بررسی کنیم.
Peytam BPO·۲ سال پیشبادی ترینینگ (BODY TRAINING) در مرکز تماس- از نقطه صفر تا دست به آچارمهمترین مرحله آموزش در مرکز تماس بادی ترینینگ است که به کارشناس کمک می‌کند موارد آموزشی را به صورت عملی تجربه کند و آماده شروع کار شود.
