۸۶ درصد از مشتریان حاضرند به خاطر گل روی وجودش، پول بیشتری به شما پرداحت کنند!
بر اساس یافته‌ها میزان خرید مشتری‌ها با وجود این عامل ۱۴۰ درصد افزایش می‌یابد!
۶۴ درصد از مشتری‌ها حاضرند برندهایی را بیشتر تبلیغ کنند که این عامل حیاتی را دارند!
هزینه پشتیبانی از مشتریان ۳۳ درصد با داشتن آن کاهش می‌یابد!
تجربه مشتریان
بله، بهبود تجربه مشتری یا در نظر گرفتن برنامه‌های تجربه مشتری (Customer Experience) باعث می‌شود همیشه چند قدم جلوتر از رقبای خود قدم بردارید.
اما تجربه مشتریان چیست و چگونه باید آن را بهبود داد یا برای رشد کسب‌وکاری از آن استفاده کرد؟
تجربه مشتری(Customer Experience) به تمام مسائل کسب‌وکار مربوط می‌شود که بر نگاه و احساس مشتری تاثیر می‌گذارد.
موسس و مدیرعامل موسسه CX Journey، انت فرانتز (Annette Franz) در تعریف مدیریت تجریه مشتری می‌گوید: « تجربه مشتریان مجموعه تمام تعاملاتی است که مشتری با سازمان در زمان ارتباطش با آن شرکت یا برند دارد.»
و دیو دایسون(Dave Dyson, Sr.)، مدیر خدمات مشتری زندسک(Zendesk) می‌گوید: « تجربه مشتری یعنی مشتریان در نتیجه همه تعاملاتشان با یک کسب‌وکار چه احساسی پیدا می‌کنند. CX شامل تمام روش‌های مختلفی می‌شود که مشتریان با یک شرکت در تمام مراحل سفر مشتری ارتباط برقرار می‌کنند. این مراحل از فعالیت‌های بازاریابی گرفته تا تجربه مشتری، کیفیت محصول یا خدمت و خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد.»
حالا می‌خواهید که تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید و به نتایج فوق‌العاده آن دست پیدا کنید؟
کافیست قدم به قدم این مطالب را بخوانید، به طور اصولی با تجربه مشاتری آشنا شوید، روش‌های بهبود آن را فراگیرید و نهایتا میزان بهبودهای خود را با داده‌ها بسنجید.
برای مطالعه دقیق‌تر از این‌جا شروع کنید:
