هنری فورد (خالق شرکت خودرو سازی فورد) یه جمله معروف داره که میگه :
اگه از مشتری هایم می‌پرسیدم چه میخواهند ،می‌گفتند یک اسب سریعتر !
این جمله که اغلب تو دنیای طراحان و مدیران محصول نقل قول میشه بیانگر اینه که یوزر های ما همیشه نمی‌تونن نیاز واقعی خودشون رو در قالب یک پیشنهاد بدن !
ولی آیا واقعا باید اونها رو نادیده بگیریم ؟
قبل از اینکه به این سوال پاسخ بدم لازم هست که طبق استاندارد کانو × ۳ دسته‌بندی رایج برای فیچر های یک محصول رو یادآوری کنم :
۱- فیچر های حیاتی : فیچرهایی که نبودنشون در محصول شما یک ایراد جدی به محصول شما وارد میکنه ! مثلا فیچر فراموشی رمز عبور در هنگام ورود با نام کاربری و رمز عبور
۲- فیچر های پیشنهادی : فیچر هایی که اگر توی محصول شما وجود داشته باشه خوبه ! و معمولا خود مشتری اونها رو در قالب پیشنهاد از شما میخواد .
۳- فیچر های غیرمنتظره : فیچر هایی که مشتری انتظار ارائه اون توسط شما رو نداشته و شما با منتشر کردن اون ٬ مشتری رو به وجد میارید ( البته اگر به اندازه کافی خوب باشه ! ) : برای مثالش هم میتونیم از قالبیت مولتی تاچ اولین آیفون اپل یاد کنیم .
حالا برگردیم سراغ سوالمون : آیا مشتری میتواند نیاز هایش را مستقیم بگوید ؟
بستگی دارد !
اگه فیچر مد نظر در دسته اول باشه قطعاً بله ! فیچر های حیاتی رو کاربر شما ممکن در mental model خودش داشته باشه یا اونها رو توی رقبای شما دیده باشه .
ولی اگر فیچر در دسته دوم و یا سوم باشه چی ؟ باید عمیق تر نگاه کرد !
بریم یه سر به دیدگاه فورد و جابز در خصوص این موضوع بندازیم :
اون متوجه شد که مردم به حمل و نقل سریع ، ارزان‌تر و راحت تر نیاز دارند ، نه لزوما یک اسب بهتر ! که خوب نتیجش شد تولید خودرویی که زندگی همه رو تغییر داد .
جابز نمی پرسید مردم چه میخواهند تا بریم همون رو پیاده سازی کنیم ! بلکه اون به نیاز های بیان نشدشون فکر می‌کرد ! ( البته جابز دیدگاه بیزنسی بسیار قوی هم داشت ) و نتیجش شد آیپدی که ویژگی کلیدیش سادگی و مستقیم ترین راه تعامل کاربران با فناوری بود .
ما باید به درخواست های یوزر هامون گوش بدیم ، اما نه به عنوان یک پاسخ نهایی ! باید پشت هر درخواست ، مشکل اصلی و نیاز واقعی رو کشف کنیم .
در واقع بیان یوزر ، بهترین سرنخ برای طراحی راه حل های موثر هستند .
نظر شما راجب این مطلب چطور بود ؟ با توجه به اینکه تازه وارد این حوضه و مدیریت محصول هستم ، ممنون میشم بهم بازخورد بدید 🙏🏻🌼
منابع الهام من تو این مقاله :
طبقه ۱۶ : فرخ شهابی
looking past the horse
