افزایش وفاداری مشتری، تنها با وادار کردن مشتریان قدیمی به خرید مجدد از شما حاصل نمی‌شود. ایجاد وفاداری مشتری، مستلزم ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان و احساس اعتماد و احترام متقابل است. مشتریان جدید مهم هستند، اما حفظ مشتریان فعلی شما نیز به همان اندازه اهمیت دارد. در واقع تمرکز بر حفظ مشتری می‌تواند درآمد شرکت را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد و به دست آوردن یک مشتری جدید 5 تا 25 برابر گران تر از حفظ مشتری موجود است. اما گاهی اوقات، ما به عنوان بازاریاب، بیش از حد بر روی جذب مشتریان جدید تمرکز می کنیم و نمی‌توانیم برای مشتریان قدیمی خود، احساس رضایت ایجاد کنیم. بهبود تجربه مشتری همیشه باید در اولویت فعالیت های بازاریابی شما باشد. بازاریابی رابطه‌ای یک استراتژی متمرکز بر بهبود تجربه مشتری است. در این روش بازایابی همه چیز در مورد پاداش دادن به مشتریان برای خرید از شما و ارائه دلیلی برای بازگشت به آنها است. ارسال هدایا یکی از ساده ترین راه ها برای گنجاندن بازاریابی رابطه‌ای در استراتژی شما است. برندها کاملا آگاه هستند که بسته‌بندی محصولات هدفی فراتر از کارایی دارد. درواقع، بسته بندی یک ابزار بازاریابی استراتژیک و قوی برای کسانی است که می دانند چگونه از آن استفاده کنند. نحوه بسته‌بندی محصول در فروشگاه های آنلاین ضروری‌تر از فروشگاه های فیزیکی است و هر سفارش باید در بسته بندی مخصوصی ارسال شود. در ادامه چند ایده برای ارائه هدیه، با هدف کمک به بهبود تجربه مشتری و شروع استراتژی بازاریابی رابطه ای شما آورده شده است.
مشتریان هنگام دریافت بسته خود و با دریافت یک هدیه، احساس خاص بودن می‌کنند و احتمال اینکه مشتری دائمی شما باقی بمانند، بیشتر می‌شود. زیرا احتمال بیشتری دارد که یک مشتری از برندی که از او قدردانی می‌کند، خرید کند.
برای دریافت نتیجه مطلوب، نیازی به ارائه هدایای گران قیمت ندارید، در واقع، می توان خرج کمی کرد و سود خوبی به دست آورد. علاوه بر این، شما برای قرار دادن آنها در بسته ارسالی هزینه بیشتری پرداخت نمی کنید، زیرا هزینه حمل و نقل قبلاً پرداخت شده است.
بسته‌بندی‌ها می‌توانند برای اهداف خاصی، سفارشی‌سازی شوند، از آنجا که شما از قبل مشتری خود را می‌شناسید، می‌توانید نوعی از بسته بندی را انتخاب کنید که مناسب‌تر با سلیقه مشتری شما باشد و احتمال موفقیت در فروش‌های بعدی را افزایش دهید. راه های حفظ ارتباط با مشتری را بشناسید.
اگر از قبل می‌دانید که مشتری شما چه چیزهایی را خریداری کرده است، می‌توانید از این اطلاعات استفاده کنید و محصولات مکمل دیگری را که ممکن است مورد علاقه او باشد، تبلیغ کنید.
یک هدیه بدون یادداشت زیبا، دل انگیز و شخصی، تاثیرگذاری لازم را ندارد. وقتی صحبت از بسته بندی محصول می شود، اولین چیزی که به ذهن می رسد، یک یادداشت تشکر است. یادداشت های دست نویس یک راه ساده برای نشان دادن قدردانی از مشتریانی است که به کسب و کار شما اعتماد دارند. احساس قدردانی و ارزشمند بودن یکی از محرک‌های اصلی بهبود تجربه مشتری است. با این حال، می‌توانید یک گام فراتر بروید و یادداشت‌های شخصی‌سازی شده را اضافه کنید؛ به عنوان مثال دیالوگ‌های یک فیلم یا جمله‌ای از یک کتاب، پیام‌های انگیزشی کوتاه و غیره. مشتری قبلاً چیزی از شما خریده است، شما اطلاعات کافی در مورد آنها دارید تا ایده کلی در مورد علایق و سلیقه آنها بدست آورید.
برای نوشتن یک کارت تشکر، نکات زیر را در نظر بگیرید:
این ایده کمی گران تر از ایده های دیگر است. برخلاف ایمیل‌های دارای کد تخفیف، کدهای تخفیف قرار داده شده در بسته‌های ارسالی، مطمئناً توسط مشتری دیده می‌شوند. این کدهای تخفیف می توانند انواع مختلفی داشته باشند و شما باید یکی را انتخاب کنید که از هر نظر، برای کسب و کار شما مناسب باشد. انواعی از این کدهای تخفیف عبارتند از:
با روش های ارائه تخفیف در فروشگاه های اینترنتی آشنا شوید.
نمونه‌های رایگان از محصولات، برای تبدیل مشتریان گزینه ای عالی هستند، زیرا مشتریان و دوستان و خانواده‌شان را قادر می‌سازند تا محصولات را به صورت رایگان امتحان کنند. نمونه محصولات می‌تواند شامل محصولات مکمل و همچنین محصولاتی که در آینده عرضه می‌شوند یا محصولات جدید باشد.
بین ارائه یک هدیه و یک نمونه محصول تفاوت وجود دارد، زیرا هدایا لزوماً نباید از محصولات شما باشد یا آن را تبلیغ کند. این هدیه می تواند شامل شیرینی، نقاشی یا کد تخفیف برای خرید بعدی باشد. هنگام قرار دادن یک هدیه در بسته بندی محصول، به خاطر داشته باشید که هدف اصلی ارائه هدیه، فروش نیست. هدیه باید دقیقاً همان چیزی باشد که نامش مشخص کرده، چیز کوچکی که نشان می دهد شما به مشتری خود اهمیت می دهید. هدایا یا نمونه محصولات حتما نباید گران باشند، در واقع، بسته به نوع کسب و کار شما، این احتمال وجود دارد که سرمایه گذاران شما آنها را به صورت رایگان به شما اعطا کنند. به هر حال، برای ارائه یک محصول که روزانه مورد استفاده می‌گیرد و برای مشتری مفید باشد و یادآور برند و محصولات شما باشد، نیازی به هزینه زیادی ندارید. با القای حس مثبت به مشتریان خود، میزان فروشتان افزایش پیدا می‌کند.
احتمالا تا کنون هنگام خرید از یک فروشگاه آنلاین، بر اساس سابقه جستجوی محصول شما پیشنهاداتی ارائه داده شده است. این روش، فروش محصولات مشابه و مکمل را افزایش می‌دهد. علاوه بر این، ارائه پیشنهاد خرید محصولات مشابه، زمان صرف شده هر کاربر را در وب سایت شما افزایش می‌دهد. هنگامیکه یک مشتری از تجربه خرید از شما راضی باشد، دلیلی ندارد که دوباره از شما خرید نکند. با توجه به این موضوع، یک راهنما در بسته بندی محصول خود قرار دهید تا به مشتری شما نشان دهد که چه محصولات مکملی می‌تواند از شما بخرد. فروش محصولات مکمل یک راه عالی برای فروش بیشتر است و می تواند در افزایش سود شما بسیار موثر باشد. به عنوان مثال یک فروشگاه آنلاین موبایل، در هر خرید، می‌تواند بسته دیگری حاوی لوازم جانبی که تلفن همراه پشتیبانی می‌کند، ارائه دهد. این می‌تواند باعث شود مشتری یکی از محصولات پیشنهادی را خریداری کند و به فروش متقابل محصولات کمک کند.
شما نباید قدرت رسانه‌های اجتماعی و کارهایی که می‌تواند برای کسب و کار شما انجام دهد را فراموش کنید. در بسته بندی های محصول خود، از طریق یک نامه از مشتریان خود بخواهید تا در شبکه های اجتماعی درباره تجربه خرید از شما و محصول خریداری شده در سایت یا شبکه های اجتماعی شما، نظرات خود را به اشتراک بگذارند. دریافت نظرات مشتریان پس از خرید به یک برند اعتبار می بخشد. نظرات محصول، تاثیر زیادی بر تصمیمات خریدار دارند. اکثر خریداران قبل از خرید، نظرات مشتریانی را که قبلاً محصول را خریداری کرده اند، مطالعه می کنند. با در نظر گرفتن این موضوع، ایجاد اشتیاق در مشتریان برای به اشتراک گذاری نظرات درباره محصولات شما نشان می‌دهد که برند شما بهترین را ارائه می‌کند و از انتقاد نمی‌ترسد. اگر دلیل شما برای اضافه نکردن نظرات محصول در سایت فروشگاه آنلاینتان به این دلیل است که از دریافت بازخورد منفی می ترسید، ممکن است در فروش ضرر کنید. آموزش بخش نظرات در وردپرس می تواند به شما کمک کند. پیشنهاد می کنیم به مقالات مربوط به بازاریابی شبکه های اجتمایی سر بزنید تا بتوانید از این فضا برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید .
سخن پایانی
بسته بندی مناسب، به محصول و برند شما اعتبار می‌بخشد، این امر برای هر تجارت الکترونیکی که مایل به پیشرفت است، به یک ضرورت تبدیل شده است. موفقیت هر نوع کسب‌وکاری به ویژه کسب‌وکار آنلاین، به توانایی آن کسب‌وکار در ارائه یک تجربه رضایت بخش و به یاد ماندنی به مشتریان بستگی دارد. یکی از راه هایی که تحقق این هدف را ممکن می‌سازد، ارائه بسته بندی های درجه یک به آنها است. برای کسب بهترین نتیجه، باید چندین نوع بسته بندی را امتحان کنید و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید تا تصمیم بگیرید کدام یک برای کسب و کار شما مناسب‌تر است. در پایان، حتی می‌توانید تصمیم بگیرید که استفاده از انواع بسته‌بندی برای شرایط مختلف مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
ارائه هدایا همراه بسته محصول، یک راه سریع و ارزان برای افزایش تعداد مشتریان و حفظ آنها است. در این مقاله، درباره هدایایی که می‌توانید همراه بسته بندی محصول به مشتریان خود ارائه کنید و اینکه چرا این روش بازاریابی، یکی از ارزان ترین و موثرترین راه ها برای افزایش وفاداری مشتری هست، صحبت کردیم. از روش های موجود در این مقاله، مناسب ترین آنها را برای افزایش وفاداری مشتریان خود انتخاب کنید و به اجرای آن پایبند باشید تا به نتیجه مطلوب خود برسید.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
