اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA): هر آنچه که باید بدانید

اتوماسیون فرآیندهای دیجیتال (DPA) یک تحول حیاتی در مدیریت طولانی مدت فرآیند کسب و کار (BPM) است. نیاز کسب‌وکارها به خودکارسازی سریع فرآیندها به عنوان بخشی از سفر تحول دیجیتال خود دلیل اصلی این تغییر است.

در نتیجه، کسب وکارهای پیشرو اکنون بر دیجیتالی کردن عملیات خود متمرکز شده‌اند تا مشتری محورتر و پاسخگوتر شوند. هم از نظر نحوه برآورده کردن تقاضاهای در حال رشد مشتری و هم از نظر معرفی محصولات جدید به بازار.

اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA) چیست؟

اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA) به عنوان فرآیند استفاده از ابزارهای دیجیتال پیشرفته مانند راه حل های توسعه کم کد برای ایجاد، خودکارسازی و بهینه سازی عملیات تجاری تعریف می شود. هدف از اتوماسیون فرآیند دیجیتال حذف مداخله انسان در فرآیندهای کسب و کار است تا نیروی کار بتواند بر وظایف ارزش افزای بیشتری تمرکز کند.

برخی از اصول کلیدی اتوماسیون فرآیند دیجیتال عبارتند از:

حفظ شفافیت در سراسر فرآیندها
خودکارسازی وظایف مشتری
راه اندازی اعلان ها و یادآوری ها
ایجاد یک فضای همکاری آسان

چه زمانی به اتوماسیون فرآیند دیجیتال نیاز دارم؟

با اتوماسیون فرآیند دیجیتال، شرکت ها می توانند مشتری مدار و پاسخگوتر شوند. همانطور که مدل عملیاتی آنها با اتوماسیون فرآیند دیجیتال دیجیتالی و هوشمند می شود، امکان پذیرفتن خطرات بیشتر با نوآوری محصول نیز فراهم می شود.

از این گذشته، ما در عصر دیجیتال زندگی می کنیم که در آن فرهنگ آزمایش سریع برای همه کسب و کارها حیاتی است. اتوماسیونی که سازمان‌ها، افراد و فرآیندها را کاهش می‌دهد به فعال کردن این رویکرد کمک می‌کند.

برای نمونه، اگر یک محصول جدید به سرعت توسط شرکت راه اندازی شده باشد و معیارهای اتوماسیون فرآیند دیجیتال نشان دهد که به طور گسترده ای در بین مشتریان موفق بوده است، آنگاه محصول می تواند به سرعت مقیاس شود تا درآمد کلی شرکت افزایش یابد.

به طور مشابه، اگر همان محصول در جذب مشتری ناموفق باشد، می توان آن را به سرعت بدون ایجاد ضرر و زیان زیاد از بین برد.

تغییر از BPM به اتوماسیون فرآیند دیجیتال

سازمان‌ها در صنایع متعدد به شدت به مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) برای ساده‌سازی فرآیندهای کسب و کارهای خود و مدیریت هزینه‌های کلی متکی هستند.

با توجه به کاهش هزینه های کلی از طریق ابزارهای کارآمد BPM، گام بعدی برای سازمان ها افزایش تجربه مشتری است. جایی که اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA) وارد عمل می شود.

جدا از ارائه ویژگی های BPM مانند انطباق با فرآیند، کاهش هزینه، و مدیریت یکپارچه فرآیندها، اتوماسیون فرآیند دیجیتال از تعداد زیادی برنامه کاربردی مبتنی بر کسب و کار نیز پشتیبانی می کند که بر نتایج مشتری تمرکز می کنند.

واضح است که نیاز به ایجاد ابتکارات تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتری تکامل یافته و بازار BPM را به سمت اتوماسیون فرآیند دیجیتال سوق داده است.

بنابراین، سازمان‌هایی که هنوز اتوماسیون فرآیند دیجیتال را ادغام نکرده‌اند، باید مراحل تحول دیجیتال خود را تسریع کنند و راه درستی را برای ترکیب اتوماسیون فرآیند دیجیتال بیابند تا مرتبط بمانند و از رقبا پیشی بگیرند.

نمونه هایی از اتوماسیون فرآیند دیجیتال

اکثر فرآیندهای کسب و کارها که شامل تعامل انسانی با کاربران خارجی است می توانند از DPA بهره مند شوند. آنها را می توان دیجیتالی و خودکار کرد تا تجربه کاربر را افزایش دهد. در اینجا چند نمونه اتوماسیون فرآیند دیجیتال در سناریوهای تجاری واقعی آورده شده است:

ورود مشتری

نصب دستی مستلزم جمع‌آوری اطلاعات زیادی، پردازش اسناد، راه‌اندازی آموزش‌ها یا جهت‌گیری‌ها و سایر فرآیندها است. وقتی کل تجربه ورود به هواپیما تمام شود، مشتریان ممکن است ناامید شوند.

برای جلوگیری از این امر، یک سازمان کسب و کار می‌تواند از DPA برای خودکارسازی بیشتر مراحل در فرآیند ورود استفاده کند. این گلوگاه ها را در جریان کار از بین می برد و انتقال سریعتر و کارآمدتر بین هر مرحله را تسهیل می کند. همچنین تضمین می کند که اطلاعات همیشه دقیق و به روز باشد.

تاییدیه وام و اعتبار

تایید وام و اعتبار از جمله فرآیندهای کسب و کار است که می تواند تا حد زیادی از DPA بهره مند شود. جمع آوری مستندات و ارزیابی اعتبار یک مشتری یک کار دلهره آور است که زمانی که به صورت دستی انجام شود به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد.

با DPA، فرآیند وام دهی خودکار و ساده می شود تا از کارایی، دقت، انطباق و تأیید به موقع بیشتر اطمینان حاصل شود. امتیازدهی خودکار اعتبار موسسات وام دهنده را قادر می سازد حجم بیشتری از درخواست های وام را پردازش کنند در حالی که نظارت خودکار اعتبار به آنها امکان می دهد سلامت مالی وام گیرندگان خود را بررسی کنند.

مزایای DPA در تایید وام و اعتبار شامل مشتریان موسسات وام دهنده می شود. همانطور که فرآیند تایید کارآمدتر می شود، درخواست های وام سریعتر پردازش می شوند در حالی که وام گیرندگان بهترین معاملات ممکن را دریافت می کنند.

سفارشات خرید

سفارش‌های خرید فرآیندهای تکراری و تکراری هستند که کسب و کارها به طور منظم با آن‌ها سروکار دارند. آنها اغلب نیاز به تاییدیه های متعددی دارند که باعث تاخیر می شود و بر بهره وری تاثیر می گذارد. با DPA، انتقال بین تاییدیه ها برای سرعت ساده تر می شود. هنگامی که یک سفارش خرید برای تایید ارسال شد، نرم افزار DPA به طور خودکار درخواست را به پرسنل مربوطه هدایت می کند. همچنین پس از انجام یک اقدام به طور خودکار به فرد درخواست کننده اطلاع می دهد. این به طور قابل توجهی زمان تلف شده را برای تجدید نظر در غیر این صورت به صورت دستی کاهش می دهد.

حمل و نقل و تدارکات

شرکت‌های لجستیک از جمله شرکت‌هایی هستند که بیشترین زمان و فرآیندهای عملیاتی را دارند. تولید و جمع‌آوری صورت‌حساب‌ها، برنامه‌ریزی، و ردیابی محموله‌ها، تضمین اسناد تحویل، حل و فصل اختلافات پرداخت - همه این فرآیندهای تکراری زمانی که به صورت دستی انجام می‌شوند زمان غیرضروری می‌برند. علاوه بر این، آنها مستعد خطاها و ناکارآمدی هایی هستند که می تواند منجر به خسارات زیادی شود.

اتوماسیون فرایند می تواند این ناکارآمدی ها را کاهش دهد و فرآیندها را برای افزایش تجربه مشتری بهینه کند. DPA نه تنها گردش کار را ساده می کند، بلکه دید سفارش و وضعیت حمل و نقل را نیز بهبود می بخشد. در نهایت، رشد کسب و کار را بهبود می بخشد و به ایجاد روابط بهتر با مشتری کمک می کند.

مزایایی نرم افزار اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA)

باعث صرفه جویی در زمان می شود

با خودکارسازی صدها و حتی هزاران کار تکراری دستی در سازمان خود، می توانید در وقت گرانبهای کارمندان خود صرفه جویی کنید که به آنها اجازه می دهد بر روی وظایف اصلی مهم تر تمرکز کنند.

کاهش هزینه ها

نیروی کار انسان گران است. هنگامی که فرآیندها را خودکار می‌کنید، اثربخشی کارکنان را نیز بهبود می‌بخشید و به پس‌اندازهای مالی سازمان خود کمک می‌کنید که می‌تواند تأثیر زیادی بر نتیجه شرکت داشته باشد.

دقت بهتر

اتوماسیون فرآیند دیجیتال با حذف موقعیت هایی که ممکن است اسناد جابجا شوند یا مراحل فرآیند از دست رفته باشد، می تواند به دقت بهتری در فرآیندها دست یابد.

تطبیق پذیری

با پیاده سازی اتوماسیون فرآیند دیجیتال، سازمان ها قادرند به سرعت راه حل های جدید را با توجه به نیازهای بازار راه اندازی و مقیاس بندی کنند.

ابزارهای اتوماسیون فرآیند دیجیتال (DPA) به شرکت ها کمک می کند تا راه حل های فرآیندی کاملاً خودکار ایجاد کنند. با ابزار مناسب اتوماسیون فرآیند دیجیتال، می توانید به طور یکپارچه برنامه هایی را برای مدیریت فرآیندها و گردش کار دیجیتال ایجاد کنید.

نرم افزار اتوماسیون فرآیند دیجیتال ایده آل باید بتواند: