چطور سرِ زبان‌ها بیفتیم؟!

آن چه در باره اش حرف می زنیم مستقیم روی نظر دیگران نسبت به ما تأثیر می گذارد، این همان "اعتبار اجتماعی" است. یعنی اگر چیزهایی بگوییم که دیگران نمی دانند، معتبر به نظر می‌رسیم.

چرا نام برخی شرکت ها سر زبان‌ها می افتد؟
چه می شود که یکباره همه از یک محصول خاص حرف می زنند؟
راز یک کلاغ چهل کلاغ شدن یک برند چیست؟

اگر شما صاحب یک کسب و کار تازه هستید یا محصولی دارید که از فروش آن رضایت ندارید باید راهی بیابید برای آنکه نام برند یا محصولتان سر زبان ها بیفتد.
به عبارت دیگر تدبیری به کار ببرید که مشتریان شما در صحبت های روزانه از کالای شما نام ببرند یا استفاده از آن را به دیگران توصیه کنند.

اگر کاری کنید که مردم درباره محصول شما حرف بزنند و تبدیل بشوند به تبلیغ کننده شما، در واقع از بازاریابی مسری یا دهان به دهان استفاده کرده اید.

"جونا برگر" استاد دانشگاه پنسلوانیا که مشاور ارشد برندهای معتبر جهانی مثل گوگل، فیس بوک، مایکروسافت، جنرال موتورز و ...  بوده است بعد از بررسی صدها پیام تبلیغاتی و محصولات مختلف دریافت که برای همه گیر شدن هر پدیده‌ای قواعدی در کار است که باعث می شود مردم درباره‌ی آن صحبت کنند، آن را برای همدیگر به اشتراک بگذارند یا از آن پیروی کنند. نتیجه این پژوهش در کتاب ارزشمند "مُسری" منتشر شده است. یکی از مهم‌ترین مولفه‌ها، اعتبار اجتماعی است.

اعتبار اجتماعی
سؤال اساسی این است: وقتی مردم درباره محصول یا برند خاصی صحبت می کنند دوست دارند چه شکلی به نظر برسند؟

اکثر ما دوست داریم با هوش به نظر برسیم نه خنگ؛ پولدار دیده شویم نه بی پول؛ جذاب و با حال باشیم نه حوصله سربر و بی خاصیت.

 آن چه در باره اش حرف می زنیم مستقیم روی نظر دیگران نسبت به ما تأثیر می گذارد، این همان "اعتبار اجتماعی" است.  یعنی اگر چیزهایی بگوییم که دیگران نمی دانند، معتبر به نظر می رسیم.

دانستن چیزهای مهم یا غیر مهم ولی باحال باعث می شود مردم حس زبلی و آگاه بودن از اخبار خاص و مخفی داشته باشند. 

خلاصه آن که: مردم وقتی تمایل پیدا می کنند از چیزی حرف بزنند که موجب شود آنها متشخص، با هوش یا جذاب به نظر بیایند.

 پس اگر می خواهید مردم راجع به محصول، خدمات یا برند شما حرف بزنند باید کاری کنید که حرف زدن درباره محصول یا برند شما به آنها اعتبار بدهد و متمایزشان کند.

 برای انجام این کار سه راه وجود دارد:

۱. ویژگی های منحصر به فرد پیدا کنید
سال ها پیش جعبه های یک برند پودر لباس شویی حاوی اشیا کوچکی بود؛ مثلا یک قاشق چایخوری یا چنگال. همین باعث می شد این برند ویژگی منحصر به فردی نسبت به بقیه داشته باشد و هر خانم خانه داری بلافاصله پس از یافتن شی مورد نظر راجع به آن با دیگران حرف بزند و نام آن پودر بر سر زبانها بیفتد. این مورد در مورد چای گلستان با قاشق‌های چایخوری یا زعفران‌های کوچکِ همراهِ کیسه‌های برنج نیز صدق می‌کرد.
 پس ببینید چه چیزِ محصول یا خدمات شما می تواند منحصر به فرد باشد، اجرایش کنید و ببینید که از فردا همه دارند راجع به شما حرف می زنند.

۲. بازی بسازید

مردم همیشه دوست دارند در باره چیزهایی که به دست می آورند به دیگران فخر بفروشند: امتیازهای بازی رایانه‌ای شان، تعداد لایک ها یا نمره ها و رتبه‌ی‌ فرزندان‌شان. 

راه انداختن بازی برای امتیازدهی به مشتریان بر اساس کوپنی که پشت بسته بندی کالا وجود دارد و با رسیدن به تعدادی خاص، هدیه دریافت می کنند؛ یا تعداد استفاده از خدماتی که می تواند خدمت رایگانی را در پی داشته باشد در همین زمینه معنی پیدا می‌کند. کسانی که وارد بازی می شوند مایل‌اند در مورد امتیازهایشان با دیگران حرف بزنند و این طوری نام شرکت/ برند یا محصول شما بر سر زبان‌ها می‌افتد.

۳. مشتری را عضو کنید
مکان‌هایی وجود دارد که سر درش نوشته شده: "ورود افراد متفرقه ممنوع"! این یعنی کسانی که می توانند وارد شوند دارای ویژگی خاصی هستند.
 کمیابی و انحصار مردم را درگیر می کند چون باعث می‌شود فکر کنند که خودی هستند و به گروه خاصی تعلق دارند.
 اگر به کسی چیزی دهید که دیگران ندارند حسّ خاص بودن می‌کند. حس می کند متفاوت است و جایگاه بالاتری دارد. حالا نه تنها محصول و خدمات شما را دوست دارد که در باره‌اش با دیگران هم حرف می زند چون می خواهد تفاوتش را نشان دهد.  
شما هم برای محصول یا شرکت‌تان یک باشگاه مجازی بسازید و کسانی را که در بازی شما شرکت می کنند و به حد معینی از امتیاز می‌رسند عضو کنید. این طور هر عضو به یک بازاریاب رایگان برای شما تبدیل می شود.

حتما بخوانید:

همچنین بخوانید:

بخوانید: خلاصه‌ی کتابِ معادله‌ی کارآفرینی

با اعتراض مشتریان چه کنیم؟!/ ۱۱ پاسخ به ۴ اعتراضِ مشتری

همه شیوه‌ها و شگردهای بازاریابی و جذب مشتری بیشتر

۱۰ مهمترین ارز دیجیتال بازار کریپتوکارنسی را بشناسید

رفتار‌هایی که باید از موفق‌ها یاد بگیریم + ۳۲ رفتار

۳۰ ويژگی افراد با فرهنگ