پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین·۵ سال پیششاخصهای تجربه مشتری؛ CSAT، CES، NPS چگونه کار می‌کنند؟- بخش دوم در بخش اول این مطلب شاخص‌های تجربه مشتری که برای اندازه‌گیری وفاداری مشتری کاربرد دارند را معرفی و تشریح کردیم. این شاخص‌ها عبارتند از شاخ…
پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین·۵ سال پیششاخصهای تجربه مشتری؛ CSAT، CES، NPS چگونه کار می‌کنند؟تجربه مشتری تا سال ۲۰۲۰، اصلی‌ترین نقطه تمایز و مزیت رقابتی برندها خواهد بود(منبع). شرکت‌های آینده‌نگر و پیشرو که به جای جنگ و رقابت بر سر…
پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین·۶ سال پیشتجربه مشتری چیست؟ راهنمایی برای شروع برنامه مدیریت تجربه مشتری در سازماناز تجربه مشتری(Customer Experience- CX) به عنوان اصلی‌ترین مزیت رقابتی شرکت‌های B2B و B2C طی چهار سال آتی یاد می‌شود. سرمایه‌گذاری شرکت‌ها…
