آنچه که از پُشتِ پرده کدهای تخفیف اسنپ نمی دانید!

تا حالا از اسنپ برای سفرهای درون شهری استفاده کردید؟ برای شما هم اس ام اس های کد تخفیف اسنپ فود و یا تاکسی آنلاین اسنپ ارسال شده؟ چرا کد تخفیف بالای 30% برای دوستتان که زیاد از اسنپ استفاده نمیکنه ارسال میشه اما برای شما که یکی از مشتریان همیشگی این سرویس هستید اصلا کد تخفیفی نمیده! با خودتون فکر کردید که چه استراتژی هایی پُشت این پیامک ها وجود داره و یا چه سودی برای اسنپ داره؟

من تو این مطلب سعی می کنم که پشت پرده ارسال کدهای تخفیف اسنپ رو برای شما روشنگری کنم و بگم هدف این مجموعه و سود اون ها از ارسال کدهای تخفیف چیه! و در آخر به شما ابزاری برای پیاده سازی این استراتژی های سودآور معرفی می کنم.

سعی می کنم این مطلب رو خلاصه و مفید بیان کنم، پس 5 دقیقه وقت برای مطالعه این مقاله کاربردی و مفید بگذارید و تا آخر بخونید.

کدهای تخفیف اسنپ برای فراخوان عمل (Call To Action) ارسال میشه! CTA در واقع دعوت از افراد برای انجام کاریه.

عمل یا همون action در اس ام اس های اسنپ بیشتر برای فعال سازی و بازگشت مشتری از دست رفته و یا غیر فعال انجام میشه.

اسنپ برای نگهداشت مشتری، جلوگیری از ریزش اون ها به سمت رغیبش یعنی تپسی و در نهایت وفادارسازی شون، کدهای تخفیف متعددی رو بصورت سیستمی ارسال می کنه.

البته تخفیف هایی هم که براتون ارسال می کنه برحسب میانگین خرید شما محاسبه میشه. مثلا وقتی میانگین مبلغ پرداختی تون در هر سفر 10 هزار تومان هست، هیچوقت کد تخفیفی که به شما ارسال میشه 10 هزار تومن نیست.

احتمال فروش به مشتری فعلی 60 تا 70% هستش و این احتمال برای مشتری جدید تنها 5 تا 20% هست!

البته اسنپ نیازی به ارسال کدهای تخفیفی برای مشتریان وفادارش نمیبینه! چراکه اون ها اسنپ رو با همین امکانات و شرایط دوست دارند و بهش خیانت نمی کنند!

به گزارش موسسه گارتنر، 80 درصد درآمد آتی شرکت فقط از 20% مشتریان موجود خواهد بود.

در حقیقت کدهای تخفیف برای مشتریان churn شده یا در مرز churn شدن ارسال میشه نه برای مشتریان وفاداری مثل شما!

نرخ رویگردانی مشتری (Customer Churn Rate) به درصدی از مشتریانی گفته می شود که در یک بازه زمانی خاص خرید یا استفاده از خدمات از شرکتی را متوقف می کنند.

در حقیقت نرخ رویگردانی مشتری (Customer Churn Rate) نقطه مقابل نرخ حفظ مشتری (Customer retention rate) است.

شما هم می خواهید نرخ رویگردانی مشتریان تون رو محاسبه کنید؟ شما می تونید برای محاسبه Customer ChurnRate شرکتتون از فرمول زیر استفاده کنید:

نرخ رویگردانی مشتری = (تعداد مشتریان از دست رفته در بازه زمانی / تعداد تمام مشتریان در شروع بازه زمانی) * ۱۰۰

البته تعداد مشتریان از دست رفته در بازه زمانی خاص نیز از فرمول زیر محاسبه میشند:

تعداد مشتریان از دست رفته = تعداد مشتریان در شروع بازه زمانی + مشتریان وارد شده در طول بازه زمانی - تعداد مشتریان در پایان بازه زمانی

بیاید یه مثال بزنیم: من در آذر 1398 تعداد 200 مشتری فعال داشتم. در دیماه 1398 به این تعداد 50 نفر دیگر نیز اضافه شدند. با این وجود در پایان این ماه 45 نفر از مشتریان دیگر خریدی انجام نداده اند و به اصطلاح غیر فعال شدند.

۴۵ = ۲۰۰+۵۰-۲۰۵ = تعداد مشتریان از دست رفته

۲۲.۵٪ = ۱۰۰*(۲۰۰/۴۵) = نرخ رویگردانی مشتری

نرخ رویگردانی مشتری شما در این بازه زمانی حدود 22.5% است. حالا چطور و با چه ابزاری می تونم نرخ رویگردانی مشتری رو کاهش بدم؟

نرم افزار CRM برای کاهش نرخ رویگردانی (Customer Churn Rate)

قبل از اینکه ابزار کاهش نرخ رویگردانی رو بهتون معرفی کنم، بهتره یه چندتا آماری که بهتون در درک اهمیت این موضوع کمک می کنه رو بدم:

• هزینه جذب یک مشتری جدید، 5 تا 25 برابر هزینه بردار تر از حفظ مشتریان فعلی تون هست.
• با کاهش 5 درصدی نرخ ریزش مشتری، 75% افزایش سود می شود.
• کاهش 5 درصدی نرخ ریزش مشتریان باعث افزایش 75% سود می گردد.
• بهبود نرخ حفظ کاربر ،۲ الی ۴ برابر موثرتر از جذب کاربر جدید است.

همونطور که گفتم، همه پلتفرم هایی مثل اسنپ، تپسی یا کسب و کارهای دیگه، برای مدیریت روی ارتباطات شون با کاربران از یه سیستم نرم افزاری به نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنند.

اگه اطلاعاتی درباره این نرم افزار ندارید، پیشنهاد می کنم مطلب نرم افزار CRM چیست را مطالعه کنید.

این نرم افزار می تونه کلیه استراتژی های ارتباط با مشتری مثل استراتژی های تخفیف اسنپ و... رو باهاش پیاده سازی، مدیریت و سازماندهی کنرد.

نرم افزار CRM متشکل از ابزارهای نوین فناوری اطلاعاتی هست که با هدف ایجاد و حفظ ارتباط بلند مدت با مشتری، شما را قادر به شناسایی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور برای کسب و کارتون می کنه.

حالا یکی از کارهای این نرم افزار، کاهش نرخ رویگردانی مشتری هست.

استفاده از این نرم افزار چه مزایای دیگه ای داره؟

• بازاریابی تون رو هدفمند می کنه و از اتلاف زمان و هزینه جلوگیری می کنه.
• به میزان قابل توجهی به بچه های فروش و بازاریابی در پیدا کردن سرنخ های فروش و تبدیل اون ها کمک می کنه.
• نقاط ضعف و قوت شرکت تون رو با ارائه گزارشات پیدا می کنه.
• مشتریانتون رو دسته بندی می کنه، براساس دسته بندی ها می تونید تبلیغات کنید و بهتون اجازه تمرکز روی مشتری های سودآور رو میده.
• فرایندهاتون رو مثل ارسال اس ام اس تبریک تولد و تخفیف و... خودکار می کنه.
• به بازگشت مشتری های از دست رفته کمک می کنه.
• باعث میشه دید دقیق تری نسبت به مشتری و نیازهای حال و آیندش پیدا کنید و برای اون برنامه ریزی کنید.
• با سیستماتیک سازی کارها واحدهای مختلف رو با هم هماهنگ می کنه و از خطاهای انسانی جلوگیری میکنه.
• به واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش کمک می کنه تا سریع تر به درخواست ها و مشکلات مشتریان جواب بدند.
• و کلی مزیت دیگه مثل: تکرار خرید مشتریان، بازگشت مشتری از دست رفته، جلب رضایت مشتری ها و وفادارسازی اون ها

یکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران، نرم افزار CRM پارس ویتایگر هست. پارس ویتایگر یک نرم افزار با هسته متن باز هست. این نرم افزار وب هوک، وب سرویس و کلی قابلیت دیگه برای اتصالش به پلتفرمهای دیگه آماده کرده که این خودش یه مزیت رقابتی براش حساب میشه.