در مبحث میزبانی و خدمات مشتری، کامل و بی‌نقص بودن توهمی بیش نیست. فردی شیفت خود را از دست داده، روز بدی را تجربه کرده یا نتوانسته موقعیتی خاص را درک کند.
اما نوع دیگری از خطا نیز وجود دارد. نوعی به مراتب رایج‌تر. وقتی مدیر دچار تصمیم‌گیری‌های نادرست می‌شود یا به اندازه کافی در سیستم، آموزش و افراد سرمایه‌گذاری نمی‌کند، خطایی رخ نداده است. بلکه انتخابی است که برای همه هزینه دارد.
هر انتخاب عواقبی در پیش دارد. به خاطر بد بودن نمایش‌نامه بازیگران را سرزنش نکنید.
وقتی برای صرفه‌جویی در هزینه، تلفن گویا راه‌اندازی می‌کنید، انتخاب کرده‌اید که برخی از بهترین مشتری‌های خود را از دست بدهید. وقتی منو نامناسبی را برای جلسه گروهی در هتل تدارک می‌بینید، در حقیقت انتخاب کرده‌اید که پیام بی‌توجهی را منتقل کنید. همچنین وقتی کارکنان آموزش ندیده را به عنوان چهره سازمان برگزینید، آینده خود را به خطر انداخته‌اید.
خدمات مشتری فرصتی برای تاثیرگذاری است. می‌تواند سبب تشدید یا تضعیف سرمایه‌گذاری بازاری شود که برای شما حائز اهمیت است. با این حال همچنان بخش مدیریت از توجه به سیستم‌های در حال ساخت و نگهداری خود باز می‌ماند. این‌گونه شروع کنید: «این کارها را از قصد و با هدفی از پیش تعیین شده انجام می‌دهیم».
مانند هر مسئله دیگری، تنظیم مناسب سیستم، پایه و اساس ادامه راه است.
مشکل استراتژی میزبانی شماست. نه بدشانسی یا کارکنان بی‌تفاوت.
لینک مرجع: https://seths.blog/2024/11/unforced-errors/
