بازاریاب‌های بسیاری زمان خود را صرف سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM می‌کنند. ابزارهای مبتنی‌بر فضای ابری گران قیمتی که مدیریت ارتباط با مشتری‌ها را خودکارسازی می‌کنند.
شاید مشتری‌ها نخواهند مدیریت شوند. که به احتمال زیاد نیز همین‌طور است.
شاید بهتر باشد مهم‌ترین کار خود را به چشم رهبری ارتباط با مشتری ببینیم.
برخلاف CRM، این سیستم یا همان CRL داوطلبانه است. سیستمی با مشارکت و برای مشتری‌ها.
این نه یک اپلیکیشن بلکه نوعی نگرش است.
لینک مرجع: https://seths.blog/2024/05/beyond-crm/
