امروزه همه کسب و کار ها نرم افزار خاص خودشون را دارن که اطلاعات مشتریانشون را ثبت می کنن و به صورت روزانه ، هفتگی ، ماهیانه و... از این نرم افزار ها آمار و گزارش هایی رو میگیرند که روند کارشون رو ببینن و برنامه ریز هاشون رو انجام بدن.
این موردی که گفتیم کمترین کاری بود که نرم افزار های تخصصی در هر زمینه ای انجا میدن.
بله ، مرکز تماس هم نرم افزار خاص خودش رو داره ، مرکز تماس امروزه یکی از بخش های مهم هر سازمان هست چون با مشتریان مستقیم در تعامله و اطلاعات ارزشمندی از مشتری ها داره ، پس باید به خوبی این اطلاعات ساماندهی بشن .
مدیران مرکز تماس برای پیش بینی تعداد تماس های آینده ، برنامه ریزی کمپین ها ، رفع نیاز های مرکز تماس به گزارش های دقیقی نیاز دارند که نرم افزار های مدیریت مرکز تماس این گزارش ها رو در اختیارشون میزاره.
یکی دیگه از مسئله هایی که باید بهش اشاره کنیم این هست که در گذشته مراکز تماس فقط محدود به تماس های تلفنی بودن ولی امروز بخش کوچکی از تماس ها و ارتباطات از طریق تلفن انجام میگیره و بیشتر ارتباطات در شبکه های اجتماعی و کانال های ارتباطی دیگه انجام میشه. این نرم افزار ها به مراکز تماس کمک میکنند تا این همه تماس از کانال های مختلف رو مدیریت کنن بدون اینکه بی نظمی به وجود بیاد.
نرم افزار های مرکز تماس مزیت های زیادی دارن از جمله پایین اوردن هزینه های یک کسب و کار و بحث امنیت، بطور مثال میخوایم برای شرکتمون یک مرکز خدمات مشتریان یا مرکز تماس راه اندازی کنیم، هزینه های بسیار زیادی برای تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری باید انجام بدیم ، در صورتی که با نرم افزار های مرکز تماس جدید که مبتنی بر ابر هستند دیگر شما نیاز به این همه هزینه ندارید و با خرید اشتراک این نرم افزار های کارتان را شروع می کنید و دیگه نیاز نیست نگران خرابی تجهیزات ، امنیت تجهیزات و... باشیم .
در این مطلب به صورت خلاصه نرم افزار مدیریت مرکز تماس رو توضیح دادیم ، در مطلب بعدی به شما میگیم که از آمار ها و گزارش هایی که نرم افزار به ما میده ، چه استفاده ای میتونیم بکنیم.
همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید.
