برای همه ی ما این موضوع پیش اومده که با یک سازمان تماس بگیریم و مدت زیادی توی صف تماس بمونیم ، جواب سوالمون رو درست نگیریم یا مشکلمون حل نشه و ما اعتراضمون رو به کارشناس ها میکنیم و حتی بعضی وقتا این اعتراض به عصبانیت تبدیل میشه و توی شکل های مختلف خودشو نشون میده .
این چیزی هست که اون شرکت یا سازمان باید بهش توجه کنه و یک اصل اساسی هست که مشتری در صف تماس معطل نشه و سریع مشکلش حل شه و به خوبی جواب سوالاتش رو بگیره.
ولی ما این عصبانیت رو به شکل توهین و تهدید در مورد شخص پشت تلفن به کار میبریم.
کارشناس های مرکز تماس در طول روز با تعداد زیادی از این نمونه مشتری ها مواجه میشن.
حالا توی ویدئو زیر میخوایم از زبان خودشون بشنویم که در معرض چه تهدید ها و توهین هایی هستن.
حتما ببینید و اگر از ویدیو خوشتون اومد حتما برای دوستانتون هم بفرستین .
شما جای کارشناس ها بودین به کارتون ادامه میدادین؟یا میتونستید با این توهین ها و تهدید ها تو اون روز حال خودتون رو خوب نگه دارین و به کارتون ادامه بدین؟ پس بیایم از این به بعد کمی #پشت_تلفن_مهربانتر_باشیم
