در این مطلب میخوایم یکسری از نکات برای مدیریت بهتر مرکز تماس رو بهتون بگیم. مدیران مرکز تماس چالش های خیلی زیادی توی کارشون دارن و بار زیادی روی دوششون هست . امروزه مراکز تماس تقریبا برای هر کسب و کاری به یک بخش خیلی اساسی تبدیل شده و مدیریت موثر مرکز تماس به کسب و کار ها کمک می کنه تا به بهترین نحو ممکن عملیات پاسخگویی رو انجام بدن. ما در این مطلب قراره به صورت خلاصه بخشی از این نکات رو بهتون بگیم:
· استفاده از یک نرم افزار خوب مدیریت مرکز تماس : در بیشتر سازمان ها و کسب و کار ها اطلاعات مشتری به راحتی در دسترس نیستن ولی با استفاده از یک نرم افزار خوب مدیریت مرکز تماس ، کارشناسان در سریعترین و راحتترین حالت ممکن به اطلاعات مورد نیاز مشتری دسترسی پیدا میکنن.
· تجزیه و تحلیل ترافیک مرکز تماس: راه حل های مناسب مدیریت مرکز تماس به مدیران کمک میکنه تا آمار مهمی مانند میانگین زمان انتظار ، میانگین مدت زمان تماس ، تغییرات حجم زمان و... را به طور موثر ارزیابی کنند. این اطلاعات ارزشمند به مدیران مرکز تماس کمک میکنه تا با چالشهای کاریشان بهتر مواجه بشن .
· مدیریت منابع انسانی کارآمد: راه حل های خوب مدیریت مرکز تماس می تواند به مدیران مرکز تماس در افزایش رضایت کارمندان مرکز تماس کمک کند و شاخص های مهم منابع انسانی مثل گزارش حضور و غیاب کارمندان ، هزینه آموزش ، هزینه استخدام و ... را برای مدیران مرکز تماس رصد کند.
ما در آی وین راه حل های کارآمدی رو به مدیران مرکز تماس ارائه میدیم .
مثل برون سپاری خدمات مدیریت مرکز تماس ، نرم افزار مدیریت مرکز تماس ، مدیریت تجربه مشتری و حتی آموزش مدیران مرکز تماس. تیم مرکز تماس آی وین یکی از مجرب ترین تیم ها در زمینه مرکز تماس هست که میتونه به راحتی چالش هایی رو که برای مدیران مرکز تماس به وجود میاد ، برطرف کنه. خدمات آموزشی تیم آی وین ، مدیران ، کارمندان و کارشناسان مرکز تماس رو برای هر شرایط و چالشی آماده میکنه .
نرم افزار مدیریت مرکز تماس آی وین ،اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس توی ایران هستش که تمامی گزارشات لحظه ای وضعیت مرکز تماس و وضعیت پاسخگویی کارشناسان رو در اختیار مدیر مرکز تماس قرار میده و دیگه جای هیچ نگرانی نیست.
از طرفی دیگه آی وین به کارشناسان مرکز تماس هم کمک میکنه تا دیگه نیاز نباشه موقع پاسخگویی دنبال اطلاعات مشتری بگردن و مشتری رو منتظر نگه دارن چون که آی وین در سریعترین زمان و راحت ترین شکل ممکن این اطلاعات رو از طریق نرم افزار به دستشون میرسونه.
امیدواریم از این مطلب استفاده کرده باشین و براتون مناسب بوده باشه، بهتون پیشنهاد میکنیم حتما از مجله ما دیدن کنید.
