درمطلب قبل راجب این موضوع بحث کردیم که نرم افزار مرکز تماس به چه دردی میخوره و چرا باید استفاده کنیم؟
حالا که فهمیدیم بیایم بررسی کنیم که اگر بخوایم این نرم افزار بدرد بخور رو تهیه کنیم دنبال چه ویژگی هایی باید باشیم و چطور مقایسه کنیم این نرم افزار ها رو؟
قبل از اینکه این بحث رو شروع کنیم اگر مطلب قبلی ما رو مطالعه نکردین روی لینک زیر کلیک کنید و مطلب قبلی رو حتما بخونید چون این مطالب به هم مرتبط هستن...
اول از همه باید نیاز کسب و کار خودمون رو بفهمیم که اصلا از این نرم افزار چی میخوایم بعد بگردیم دنبال یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب.
یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید ویژگی های زیر رو داشته باشه:
· حتما شما با مشتریانتان از طریق کانال های ارتباطی مختلف در ارتباط هستین مثل ایمیل، چت ، شبکه های اجتماعی و ... و فقط محدود به تماس های تلفنی نیستید.پس یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید از این پلتفرم ها پشتیبانی کنه که به این ویژگی ما میگیم omnichannel.
· ادغام شدن با CRM هم خیلی مهم هست، چون سرعت پاسخگویی رو بالا میبره و زمانی که مشتری تماس برقرار میکنه ، نرم افزار سریع اطلاعات مشتری رو به کارشناس تحویل میده حتی اطلاعات تماس های قبلی این مشتری هم نشون میده و این باعث بالا رفتن سرعت پاسخگویی میشه.
· نرم افزار هایی که مبتنی بر ابر هستند مزیت های خیلی زیادی دارند و اصلی ترین مزیتشون این هست که هزینه رو بشدت برای کسب و کارتون پایین میارن و دیگه شما مجبور نیستین سخت افزار های مختلفی رو برای زیر ساخت هاتون تهیه کنید ... اونم تو این شرایط گرونی!!!
· یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید گزارش های لحظه ای و دقیقی رو به مدیریت مرکز تماس بده ، گزارش هایی مثل حجم تماس ورودی ، سطح سرویس، گزارش جامع مرکز تماس و... ، مدیریت زمان بندی و برنامه ریزی برای آینده بدون اطلاع دقیق از نحوه پاسخگویی کارشناسانتان با نوسان ترافیک تماس ها اصولا غیر ممکن هست ، پس این گزارش های خیلی دقیق باید باشن.
این ویژگی هایی که گفتیم بخشی از ویژگی های نرم افزار مدیریت مرکز تماس بود و برای طولانی نشدن مطلب ادامه بررسی ویژگی های مرکز تماس را در مطلب بعدی خدمت شما ارائه می کنیم.
امیدواریم این رشته مطالب حسابی به کارتون اومده باشه . برای خوندن مطالب و اخبار صنعت مرکز تماس حتما به مجله تخصصی ما یه سر بزنید .برای مشاهده مجله آی وین کلیک کنید.
