در مطلب قبلی در مورد این صحبت کردیم که امروزه همه مشاغل برای بهبود کارشون نرم افزار اختصاصی دارند و مرکز تماس هم نرم افزار اختصاصی خودش رو داره.
یکی دیگه از موضوعاتی که در مطلب قبلی بهش اشاره کردیم مزیت های نرم افزار مدیریت مرکز تماس بود که به چند موردش اشاره کردیم، مثل پایین اوردن هزینه های کسب و کار ، امنیت بالا و گزارش گیری های دقیق و منظم .
حالا اگر مطلب قبلمون رو نخوندین روی لینک زیر کلیک کنید تا مطلب قبلی رو مشاهده کنید و بعد ادامه بدیم .
شما به عنوان یک صاحب کسب و کار ،چه کسب وکارتون کوچک باشه یا یک شرکت بزرگ داشته باشین ، یکی از نیاز های شما برای پاسخگویی به مشتریانتان این هست که مرکز تماس داشته باشین که با مشتریانتان تعامل خوبی داشته باشین ، امروز دیگه منظور از تماس صرفا تماس تلفنی نیست بنابراین شما این نیاز رو دارین که در همه شبکه های اجتماعی بستر تعامل با مشتریانتان را داشته باشین.
خب شاید فکر کنید برای این کار نیاز به نیروهای زیادی دارین که همه این ارتباطات رو بتونید پاسخگویی کنید ، در صورتی که اینطور نیست، شما با گرفتن یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس به راحتی تمام این راه های ارتباطی رو یکپارچه میکنید و به راحتی پاسخگویی مشتریانتان رو انجام میدین.
یکی دیگه از خوبیای نرم افزار های مدیریت مرکز تماس بحث مانیتورینگ هست.دیگه نیاز نیست بالای سر کارشناسان مرکز تماستون قدم بزنید و مراقب کارشناسا باشین تا خوب کار کنند ، کافیه یک نرم افزار مناسب راه اندازی کنید و این نرم افزار به شما میگه که کدوم کارشناستون در حال پاسخگویی هست و چند نفر مشغول خوردن چایی!!
نرم افزار های مدیریت مرکز تماس در ساده ترین حالت ممکن ، گزارش های بی نظیر و دقیقی رو به شما میدن تا به خوبی عملکرد مرکزتماستان را بررسی کنید و برای کمپین های تبلیغاتی خودتان برنامه ریزی کنید. علاوه بر این آمار لحظه ای تعداد تماس و فعالیت کارشناسان رو در لحظه به شما نمایش میدن.
اطلاعات و داده های مربوط به مشتریانتان ، مهمترین سرمایه شما هستن و باید به خوبی از این داده ها و اطلاعات مراقبت کنید. نرم افزار های مدیریت مرکز تماس ابری این امنیت رو برای شما فراهم میکنند تا خیالتون از بابت این سرمایه مهم راحت باشه. البته به این نکته باید اشاره کنیم که نرم افزار رو از ارائه دهنده ای تهیه کنید که پروتکل های قوی امنیتی جهت نگهداری این داده ها داشته باشند.
پس فراموش نکنید قبل از خرید این نرم افزار ها حسابی تحقیق کنید و نرم افزاری رو که مناسبتون هست و امنیت خوبی داره رو خریداری کنید.
همچنین برای دیدن آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات صنعت مرکز تماس ، کلیک کنید.
