در مطلب قبلی ما شروع کردیم به بررسی ویژگی های یک نرم افزار مرکز تماس خوب که ببینیم چه ویژگی هایی داره و چهار مورد از این ویژگی ها رو براتون بررسی کردیم، اگر موفق نشدین مطلب قبلی رو بخونید روی لینک زیر کلیک کنید.
توی مطلب قبلی گفتیم که یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب باید از کانال های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنه ، قابلیت ادغام شدن با CRM رو داشته باشه ، مبتنی بر ابر باشه و گزارش های دقیقی رو به ما بده.
حالا در ادامه ما چند مورد دیگه از ویژگی های یک نرم افزار مرکز تماس خوب رو بهتون میگیم:
· یکی دیگه از ویژگی های هر نرم افزار خوب اینه که فضای کاربری آسان و کاملی داشته باشه و پیچیده نباشه تا کارمون رو سخت تر کنه.
· یکی از چالش های مدیران مراکز تماس این هست که به طور منظم باید کارکرد کارشناسانشان را زیر نظر بگیرن ، از قابلیت های این نرم افزار ها این هست که گزارش های دقیقی از کارکرد کارشناسان به ما می دن به طور مثال کارشناس شماره 10 چه تعداد پاسخگویی انجام داده ، در حال حاظر آنلاین هست یا آفلاین ، زمان مکالمه شان چقدر بوده و .... .
· به یکی از اصلی ترین ویژگی ها رسیدیم، امنیت! اطلاعات و داده های مشتریان ، ارزشمندترین سرمایه هر کسب و کار هست و باید حسابی مراقب این اطلاعات باشیم ، ولی با انتخاب یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب از یک ارائه دهنده معتبر و قابل اعتماد که پروتکل های قوی امنیتی برای نگهداری و حفاظت از این داده ها دارد ، خیال خودمون را راحت می کنیم .
این ویژگی هایی که برای شما گفتیم مهمترین ویژگی های یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب هستن ، یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس خوب علاوه بر این ویژگی هایی که گفتیم بعلاوه امکانات دیگر مانند ، شماره گیر خودکار ، نظارت بر تماس ها ، تجزیه و تحلیل مکالمات ، تبدیل کامپیوتر به تلفن(CTI) ، تلفن گویا ، مدیریت چند لایه و ... می تونن باعث افزایش بهره وری بشن و همچنین با توجه به KPI های تعریف شده برای هر کارشناس ، میشه بازخورد واقعی در مورد نحوه پاسخگویی و پشتیبانی رو بررسی کرد.
نرم افزار مدیریت مرکز تماس آی وین
نرم افزار مرکز تماس آی وین ، اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس توی ایرانi که تصاویر کامل و جامع از لحظه به لحظه مرکزتماستان را در اختیارتان میگذارد . تمامی ویژگی هایی که برای شما در این دو مطلب گفتیم بخشی کوچکی از امکانات نرم افزار آی وین هست. برای مطالب بیشتر در مورد نرم افزار آی وین کلیک کنید.
امیدواریم از این رشته مطالبی که در مورد نرم افزار مدیریت مرکز تماس برای شما آماده کردیم ، حسابی استفاده کنید و ما همچنین سعی کردیم که در این رشته مطالب بطور جامع و کامل این نرم افزار رو برای شما بررسی کنیم.
برای خوندن مطالب بیشتر در زمینه مرکز تماس ، به مجله ما سر بزنید. برای مشاهده مجله آی وین کلیک کنید.
