ورود فناوریهای نو به مراکز تجاری باعث شده نقشهای عملیاتی با سرعت زیادی تغییر کنند. کارهایی که سالها بر پایه فعالیتهای دستی و تکراری انجام میشد، اکنون با کمک سامانههای هوشمند و تحلیل اطلاعات، شکل تازهای یافته است.
در حوزه نگهبانی، تصمیمگیری بر پایه تحلیل شرایط جایگزین نظارت صرف شده؛ در خدمات عمومی، مدیریت کیفیت و استفاده از تجهیزات هوشمند اهمیت بیشتری پیدا کرده؛ در تبلیغات، شناخت رفتار مراجعهکنندگان مهمتر از انتشار پیامهای عمومی است؛ و در مدیریت عملیات، آگاهی لحظهای از جریان کار جایگزین واکنشهای دیرهنگام شده است.
این تغییرات نشان میدهد آینده مراکز تجاری متعلق به نیروی انسانی توانمند و آموزشدیدهای است که میتواند از ابزارهای هوشمند استفاده کند، دادهها را بفهمد و تجربهای باکیفیتتر برای مشتریان خلق کند.
