«تعارض صف و ستاد» بخشی طبیعی از سازمانهای بزرگ است. مشکل زمانی ایجاد میشود که این تعارض بدون سازوکار رها شود. راهکارهای کلیدی مدیریت این چالش شامل تعریف شفاف نقشها، ایجاد فرآیند همراستایی فعال، مشارکت صف در تدوین رویهها و استفاده از داده برای جلوگیری از اختلافنظرهای فرسایشی است. سازمانهای موفق تعارض را سرکوب نمیکنند؛ آن را به یادگیری و بهبود تبدیل میکنند.
