سعید علی‌عسگری
سعید علی‌عسگری
خواندن ۱ دقیقه·۴ سال پیش

استراتژی تصمیم‌گیری | بخش سوم: تصمیم‌گیری مقتدرانه

پس از اینکه فرایند درست تصمیم‌گیری را شناختیم و درباره این که هر کدام از چهار سبک تصمیم‌گیری مناسب چه شرایطی (برحسب اندازه/پیامد و فوریت) هستند، نگاه کلی به دست آوردیم، حال وقت آن فرا رسیده که درباره هر سبک اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

اولین سبکی که در این سلسله نوشته‌ها معرفی می‌کنیم، تصمیم‌گیری مقتدرانه است. تصمیماتی که در سطح مدیریتی گرفته می‌شوند و دخالت دادن سایر افراد می‌تواند اثر عکس روی تأثیر مثبت آن بگذارد. معمولاً در محیطی شما می‌توانید تصمیم مقتدرانه بگیرید که فعالیت‌ها و نقش‌ها بسیار ساختارمند هستند، پایش می‌شوند و به خوبی کنترل‌پذیرند. کنترل‌پذیری و قابلیت مدیریت ریسک در به کارگیری این سبک تصمیم‌گیری بسیار مهم است. همچنین عملکرد یک تصمیم‌گیری مقتدرانه را می‌توان با پایش اجرای دستور صادر شده ارزیابی کرد.

فرض کنید مسئولیت یک مرکز تماس را به عهده دارید و هر از گاهی یک مشتری عصبانی با شما تماس می‌گیرد و باید یک تصمیم کوچک گرفته شود. مثلاً آیا باید پول یک مشتری ناراضی به او برگردد؟ معمولاً زمان کمی هم در اختیار دارید و نمی‌توانید به یک مشتری عصبانی بگویید که «چند دقیقه صبر کن تا تصمیم بگیریم و بعد جواب تو را بدهیم!». باید همان موقع تکلیف او را مشخص کنید. بنابراین در اینجا باید سرپرست هر بخش را برای گرفتن تصمیمات مقتدرانه توانمند کنید. چون آن تصمیمات غالباً کوچک هستند، فوریت بالایی دارند و ریسک پایینی را متوجه ما می‌کنند. یعنی اگر اشتباهی هم رخ بدهد در کل پیامد فاجعه‌آمیزی در پی نخواهد داشت. چه بسا برای پاسخگویی به مشتریان، سرعت عمل یک عامل حیاتی موفقیت به شمار رود.

بنابراین وقتی به تصمیمات مقتدرانه خود می‌نگرید، اطمینان حاصل کنید که به سرعت لازم توجه دارید و حساب ریسک‌های تصمیم خود را از قبل کرده‌اید، تا تصمیم سنجیده و آگاهانه‌ای گرفته باشید.

منبع: استراتژی‌های تصمیم‌گیری - مایک فیگیولو

مدیریترهبریتصمیم گیری
«جستجوگری در مسیرِ شدن»
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید