یکی از مهم‌ترین نکات در حل تعارض، مشخص کردن مسأله اصلی است. در اینجا می‌خواهم به نکته‌ای اشاره کنم که کمک می‌کند قبل از نشستن و حل کردن تعارض با همکارتان، تصویر شفافی از مسأله پیدا کنید. این سه سؤال به شما کمک می‌کند که ماهیت اختلاف‌تان را روشن کنید.
آیا یک اختلاف ارتباطی است و مربوط به تعاملات شما می‌شود؟ آیا یک اختلاف محتوایی درباره چگونگی و فرایند کار است؟ یا یک اختلاف ادراکی است و از یک وضعیت برداشت‌های متفاوتی دارید؟ پس از اینکه ماهیت اختلاف برای‌تان روشن شد، در قدم بعدی به این فکر کنید که احساس می‌کنید چه اهداف، ارزش‌ها یا نیازهایی دارید که اکنون محقق نشده‌اند؟ برای مثال، شما در پیش‌برد پروژه‌ها نیاز به همکاری زیادی پیدا می‌کنید ولی همکار شما نیاز به زمانی برای تفکر فردی دارد. در اینجا یک اختلاف محتوایی درباره چگونگی و فرایند انجام کار دارید و ارزش همکاری در نزد شما محقق نشده است.
در قدم بعدی از همکار خود درخواست کنید که با یکدیگر گفت و گو کنید. جایی به صورت چهره به چهره یا حداقل به صورت صوتی با حفظ کامل حریم خصوصی‌تان. توجه کنید که ارتباط متنی به دلیل عدم انتقال لحن شما گزینه مناسبی نیست. زمان گفت و گو که فرا رسید، حتماً از همکار خود برای ایجاد فرصت تشکر کنید و دیدگاه خود را از مسأله بیان کنید و او را از ارزش‌ها یا نیازهایی که برای‌تان اهمیت دارد مطلع کنید. از آنجا به بعد از همکارتان دعوت کنید که دیدگاه خود را بیان کند و شما کاملاً گوش کنید. اگر بدون مجادله و کنجکاوانه به صحبت‌ها گوش کنید، در اغلب اوقات، به اطلاعاتی دست پیدا می‌کنید که به شما کمک می‌کند کل مسأله را حل کنید.
برای تمامی انسان‌های روی زمین، این قدم‌های آغازین برای حل تعارضات سخت و چالشی هستند ولی برای انجام و پیشرفت کارها حیاتی‌اند.
منبع: نکات دو دقیقه‌ای برای مدیران ارشد - لیسا گیتس
مطالب قبلی
نکات دو دقیقه‌ای | چه افرادی مربی‌پذیر هستند؟
