رضا چوپانی·۴ سال پیشارایهی مدلی نو برای پیش‌بینی تعداد کارشناسان مرکزتماسروشهای مرسوم مانند ارلانگ-سی با وجود پایه‌های علمی به دلیل ایستا در نظر گرفتن شاخص‌های تاثیرگذار می‌تواند به هدر رفت منابع سازمان منجر شود…
رضا چوپانی·۵ سال پیشمرکزِ ارتباط به عنوان درگاهِ تجربه‌ی مشتریhttps://simplea.com عکس ازدر موردِ مرکزِ ارتباط و ویژگی‌های آن مطالب بسیاری وجود دارد. اما اینکه آیا یک مرکزِ اتباط، همان درگاهِ تجربه‌ی مش…
رضا چوپانی·۵ سال پیشچرا پروژه‌های پیاده‌سازی CRM شکست می‌خورند؟یک کودک نادان شاید روزی به خطا به هدف بزند، اما یک نابینا هرگز.به‌خاطر دارم هنگامی که مسئولیت فناوری اطلاعات در یکی از شرکت‌های حوزه‌ی مرا…
رضا چوپانی·۵ سال پیشمرکز تماس بجای مدیریت ارتباط با مشتریانمرکز تماس همان مدیریت ارتباط با مشتریان است!؟ با خرید و راه‌اندازی یک ابزار به عنوان CRM می‌توان گفت ارتباط با مشتریان را مدیریت کرده‌ایم!؟
رضا چوپانی·۵ سال پیشچالشهای اصلی مراکزتماس در قرن 21تغییراتِ جهان پیرامون ما در قرن حاضر از جنسِ دیجیتال بوده و به روایت متخصصان این حوزه، تحولِ دیجیتال بر محور‌ِ داده‌ها بنا نهاده شده‌‌اس…
