حسین قلیپور·۱۵ ساعت پیشآیندهی مدیر ارشد تجربه مشتری (Chief Customer Officer)مقاله زیر نوشته محمد مازن از متخصصان حوزه تجربه مشتری است که در حال حاضر به عنوان سرپرست تجربه مشتری مجموعه ریف در عربستان سعودی فعالیت می…
چاشنی·۱ روز پیشچرا عصر نرمافزارهای جداگانه حسابداری در رستورانها به پایان رسیده است؟در این مقاله بررسی کردهایم که چگونه تکنولوژیهای یکپارچه نوین، با اتصال مستقیم صندوق به انبار و حسابداری، خطاهارا کم و مدیریت را آسان کرده
اینشورتک ایران·۲ روز پیشنوآوری در تجربه مشتری در صنعت بیمهنوآوری در تجربه مشتری در صنعت بیمه: از فروش محصول تا خلق آرامش💡 تغییر پارادایم: هسته مرکزی نوآوری در تجربه (CX)بزرگترین مانع نوآوری در تج…
داود عبدلی·۴ روز پیشبزرگ ترین دارایی یک کسب وکاربزرگترین دارایی یک کسبوکار «مشتری جدید» نیست؛ «مشتری بازگشتی» استخیلی از کسبوکارها تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید میگذارند. تبلیغ…
حسین قلیپور·۶ روز پیشبازتعریف کانالهای ارتباطی مراکز تماس در عصر هوش مصنوعی : مسیریابی هوشمندمدیریت مدرن تجربه مشتری (CX) در سال ۱۴۰۵، دیگر بازی درگاههای ارتباطی مجزا نیست. بر اساس بنچمارکهای جهانی صنعت مرکز تماس سهم هر کانال در ا…
حسین قلیپور·۱۱ روز پیشپارادوکس همزیستی هوش مصنوعی و تجربه مشتری (CX)یکی از جدیترین خطاهای ذهنی مدیران ارشد در مواجهه با فناوریهای نوین، نگاه صفر و یکی به مقوله خودکارسازی است. گروهی با شیفتگی مفرط به تکنول…
بردیوار·۱۹ روز پیشراز وفاداری در هتلها/ چرا بعضی هتلها همیشه پر هستند اما مسافر به هتلشان برنمیگردد؟تحلیل تجربه هتلداری مشهد و دلیل عدم بازگشت مسافران. بررسی نقش «حس اقامت» در وفاداری مشتری و تفاوت آن با کیفیت خدمات در گردشگری زیارتی.
علیرضا خان بیگی·۲۱ روز پیشاقتصاد توجه بعد از بحران؛ چرا جام جهانی ۱۴۰۵ برای کسبوکارها مهمتر از فوتبال است؟در نگاه اول، جام جهانی یک رویداد ورزشی است؛ اما در واقع یکی از بزرگترین جابهجاییهای توجه در جهان محسوب میشود. این مقاله تلاش میکند از…
نازنین عباس پور·۲۲ روز پیش(ZARA) چگونه این غول فست فشن با سرعت و داده بازار را تسخیر کرد؟وقتی صحبت از صنعت فست فشن میشود، نام zara همیشه در صدر برندهای موفق جهان قرار دارد. zaraفقط یک برند پوشاک نیست؛ بلکه نمونهای موفق از مدیر…
