DrCRM.ir·۳ سال پیشسازمانهای “دوست‌دار خود” و سازمان‌های “دوست‌دار مشتری”!از دیدگاه مشتری‌‌مداری، می‌توانیم سازمان‌ها را به دو دسته “دوست‌دار خود” و “دوست‌دار مشتری” تقسیم کنیم.
DrCRM.ir·۳ سال پیشچگونه هزینه‌های مرکز تماس خود را بهینه کنیم؟محدودیت‌های فعلی باعث شده تا بسیاری از کسب و کارها، برای ارائه خدمات از ابزارهای مرکز تماس و دور کاری استفاده کنند
DrCRM.ir·۳ سال پیش4 پارامتر مهم در انتخاب بین راهکارهای ابری و نصبی نرم افزار CRMاگر در مرحله انتخاب نرم‌افزار CRM هستید، احتمالا با دو عبارت نرم‌افزارهای نصبی و ابری مواجه شده‌اید.
DrCRM.ir·۳ سال پیشآیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟سوالات مهم در زمینه مدیریت باشگاه مشتریان
DrCRM.ir·۳ سال پیشهفت شاخص مهم خدمات مشترییکی از مهم‌ترین عوامل در شکل‌گیری تصویر ذهنی مشتریان نسبت به یک کسب و کار، کیفیت خدمات ارائه شده به آنان است.
DrCRM.ir·۳ سال پیشچرا باید شاخص تلاش مشتری را جدی بگیریم؟تصور کنید مشتری درخواست خود را در وبسایت شما ثبت کرده است و کالا را برای او ارسال کردید. اگر محصول را اشتباه فرستاده باشید و یا محصول معیوب
DrCRM.ir·۶ سال پیشروشهای افزایش پذیرش نرم افزار CRM توسط کارکنان خوب است که از زاویه دید کارکنان سازمان یا همان کاربران نهایی سیستم، نگاهی به مساله انتخاب نرم افزار CRM بیاندازیم.شاید شما هم مانند بسیاری از سازمان‌ها، با مقاومت کارکنان در پذیرش تغییرات سازمانی روبرو هستید. این مساله در کسب و کارهای ایرانی به وفور مشاهده می‌شود. معمولا پرسنل سازمان، فناوری‌های جدید را...
DrCRM.ir·۶ سال پیشتفاوت مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer) دانستن تفاوت مشتری و مصرف کننده میتواند کمک بزرگی در سیاست گذاری های فروش ایجاد کند. تصور کنید یک شرکت سازنده اسباب‌بازی می‌خواهد ایده‌های جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش به‌کار بگیرد تا فروش بیشتری داشته باشد. به نظر شما این شرکت باید به سلایق کودکان توجه کند یا این که بهتر است نظرات پدر و مادرهای آن‌ها را در اولویت قرار دهد؟
DrCRM.ir·۶ سال پیشروشهای تولید محتوا توسط کاربران تولید محتوا توسط کاربران و افزودن آن به وبسایت (مانند درج دیدگاه، ارسال تصویر، امتیازدهی از ۱ تا ۵ ستاره و …) هم برای بهبود رتبه‌ی سایت در موتورهای جستجو خوب است، هم اعتماد و رابطه شما و مشتریان را بهتر می‌کند. اما چه کنیم که کاربران برای ما محتوا تولید کنند و چگونه از این محتوا استفاده کنیم؟ شش روش زیر، چکیده‌ای از نظرات متخصصان «تجر...
