حتماً می‌دانید، وقتی بین شما و همکارتان تعارضی وجود دارد و هر دو یکدیگر را سرزنش می‌کنید و انگشت اتهام را به سمت یکدیگر گرفته‌اید، چه احساسی به شما دست می‌دهد. بله، مسلّما خوشایند نیست! من اینجا روشی را به شما معرفی می‌کنم که بسیار ساده است و می‌تواند مسیر گفت و گوی شما را تغییر داده و مانع یک تجربه سمّی در ارتباطات‌تان باشد. در عین حال ممکن است وقتی شرایط بحرانی شد به آسانی فراموش شود. امّا سعی کنید با هر تلاشی برای پرهیز از سرزنش دیگران، به حل مسأله با تعامل و همکاری دیگران، متعهد باشید.
زبان سرزنش با کلماتی چون تو، او و آن‌ها آغاز می‌شود و این کلمات معمولاً با عباراتی دنبال می‌شوند که نوعی از اتهام را منتقل می‌کنند. مثلاً «تو همیشه تا دقایق آخر صبر می‌کنی و باعث می‌شوی ما موعد تحویل پروژه را از دست بدهیم.». بنابراین شما نیاز دارید تا زبان مسئولانه را جایگزین کنید که با «من» شروع می‌شود. مثلاً به جای اینکه بگویید «تو باعث می‌شوی ما موعد تحویل پروژه را از دست بدهیم.»، می‌گویید: «من نگرانم که ما موعدهای تحویل پروژه بیشتری از دست بدهیم.». یا بجای اینکه بگویید «تو هیچ‌گاه به من گوش نمی‌کنی.»، بگویید «من نگرانم که شنیده نمی‌شوم.».
می‌بینید، وقتی همه چیز داغ می‌شود، شما تنها کنترل یک چیز را دارید؛ خودتان. بنابراین صبر کنید، نفس بکشید، همه چیز را آرام کنید و در یک لحن مناسب صحبت کنید. این باعث می‌شود که همکار شما ناخودآگاه با سبک صحبت شما خود را تطبیق دهد. خوب به صحبت‌های او گوش کنید. اجازه دهید همکارتان تخلیه شود و فهم‌تان را با تکرار آنچه شنیده‌اید به اشتراک بگذارید و از آن مطمئن شوید.
پیشنهاد می‌کنم این موارد را در صحبت‌های روزانه خود تمرین کنید. اگر دیدید در یک گفت و گوی داغی هستید که در حال انفجارید، کما این که همه ما در چنین موقعیتی قرار می‌گیریم، فقط تلاش کنید جملات خود را با «من» آغاز کنید. در این صورت شما به حل و فصل تعارضات نزدیک‌تر خواهید شد و ممکن است کیفیت ارتباطات‌تان نیز تغییر کند.
منبع: نکات دو دقیقه‌ای برای مدیران ارشد - لیسا گیتس
مطالب قبلی
نکات دو دقیقه‌ای | آمادگی برای یک گفتگوی سخت
نکات دو دقیقه‌ای | چه افرادی مربی‌پذیر هستند؟
