نازنین عباس پور·۱۸ روز پیشاز خرید تا احساس؛ تجربه مشتری چگونه ناجی برندها میشود؟تجربه مشتری؛ (Customer Experience)فرض کن برای خرید یک لپتاپ به فروشگاه آنلاین میروی. در نگاه اول، رنگبندی سایت، سرعت بارگذاری صفحه و شفا…
سی ار ام اوج ابری·۷ ماه پیشهوش مصنوعی، همکار جدید در بخش پشتیبانی!انتظارات مشتریها از بخش خدمات پشتیبانی معمولا نسبت به تیمهای دیگه بالاتره، چون بخش خدمات اولین نقطهی آزمایش کسب و کار برای مشتریان به حس…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشISO 10001 چیست؟ISO 10001 چیست و چطور در ایران میتوان منشور مشتری کاربردی نوشت؟در دنیای امروز که رقابت بین برندها تنگاتنگ شده، چیزی که یک کسبوکار را متما…
علیرضا خان بیگی·۱ سال پیشاستراتژیهای رایج در بررسی چت، تیکت و ابزارهای غیرتماسی در مراکز خدمات مشتریانمقدمهدر دنیای امروز که سرعت و دقت در ارائه خدمات به مشتریان تعیینکننده کیفیت تجربه مشتری (Customer Experience) است، استفاده از ابزارهای غی…
گپیفای·۱ سال پیش10 عبارتی که مشتریان از شنیدن آنها در خدمات مشتری متنفرند!"این بخش مربوط به من نیست" و ۱۰ جمله دیگری که مشتریان از شنیدن آن متنفرند"
علیرضا خان بیگی·۱ سال پیشرشد یا تعدیل: تصمیمگیری کسبوکارها و تأثیر آن بر تیمهای خدمات مشتریانمقدمهپایان سال مالی یک زمان حیاتی برای بسیاری از سازمانها است تا عملکرد خود را ارزیابی کنند، هزینهها را بررسی کرده و درباره آینده کسبوکا…
علیرضا خان بیگی·۱ سال پیشمدل 7S مکینزی؛ راهنمای مدیریت تحول سازمانی با تمرکز بر خدمات مشتریاندر دنیای پرتلاطم کسبوکارهای امروزی، تغییر اجتنابناپذیر است. سازمانها به دلایل مختلفی مانند ادغام و تملیک (M&A)، تغییرات فناوری، جابجایی…
علیرضا خان بیگی·۱ سال پیشجبران خدمات مشتریان: تبدیل چالشها به فرصتهادر دنیای پرسرعت و رقابتی کسبوکار، اشتباهات اجتنابناپذیر هستند. اما نحوه واکنش یک شرکت به این اشتباهات میتواند شهرت آن و رابطهاش با مشتر…
