شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد، یا به اختصار همان KPI، یک معیار است برای اینکه بدانید کسب و کارتان تا چه اندازه به اهداف اجرایی‌اش دست یافته است. سود، رشد فروش، و حفظ کارکنان KPIهای متداول هستند، اما در حقیقت تا هدف‌گذاری نکرده باشید نمی‌توانید KPIهای درست را برای شرکت‌تان تعیین کنید. KPIهای شما معمولا از هدف‌های کسب و کار سالانه‌ای که تعیین می کنید منتج می‌شوند. آن‌ها به نوعی شبیه GPS هستند، که شما را در مسیر درست به سوی مقصد مطلوب‌تان حفظ می‌کنند. مثلا یک شاخص عملکرد حمل‌ونقل ممکن است سرعت بسته‌بندی و درصد دیلیوری‌های به موقع را اندازه‌گیری کند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد در سطوح مختلف استفاده می‌شوند. کسب و کارتان می بایست KPIهای سطح بالایی را مقرر کند تا تمام یا بخش‌هایی از کارکنان برای رسیدن به آن کار کنند. هر واحد و بخش کسب و کار می‌بایست اقدامات اجرایی خودشان را برای شاخص‌های بخشِ خود یا شاخص‌های فراگیر داشته باشند.

کسب و کار ممکن است ۶ تا ۸ KPI داشته باشد تا راهنمای رشد سالانه‌ی شرکت باشد، و سپس هر واحد کسب و کار سه یا چهار KPI خودش را خواهد داشت که با KPIهای کلی شرکت جفت و جور است، و بخش‌هایی که هر واحد کسب و کار را تشکیل می‌دهند ممکن است KPIهای مختص به نقش خود در شرکت را داشته باشند. به عنوان مثال، بخش بازاریابی ممکن است روی درصد بازده یا تعدادِ پست‌های رسانه‌های اجتماعی در هر هفته تمرکز کند، در حالی که ترابری ممکن است سرعت بسته‌بندی و درصد دیلیوری‌های به موقع را اندازه‌گیری کند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) کارآمد

شاخص‌های کلیدی عمکلرد برای آن که سنجه‌های فایده‌مندِ عملکردِ یک شرکت باشند، نیازمند چهار مشخصه هستند:

بر میزان سودآوری تاثیر بگذارد- نهایتا، هر KPI می‌بایست تاثیری مثبت بر میزان سودآوری داشته باشد، چه این کار ابتکارات و اقداماتی شامل پیگیری و کنترل هزینه‌ها باشد یا بهبود بازده از طریق افزایش سود.
قابل اندازه‌گیری باشد- بهترین KPIها ساده و راحت قابل محاسبه هستند. با وجود این، اگر شما داده‌های خاصی را دنبال نکنید- یا صرفا جمع‌آوری آن‌ها ممکن نباشد- وقت خود را در تلاش برای رسیدن به یک شاخص هدر داده‌اید.
زمان‌مند باشد- برای مفید بودن، نیاز دارید که به نتایج KPI در وقت واقعی دسترسی داشته باشید. دانستن این که نرخ رضایتمندی مشتریان در سال گذشته 9.8 بوده است، کمکی نمی‌کند اگر داده‌ها را نه ماه بعد به دست آورید.
عمل‌پذیر باشد- از همه مهمتر، KPIها لازم است برای پیشرفت کردن به شما کمک کنند تا دست به اقدام بزنید. آن‌ها لازم است به شما کمک کنند آن‌چه را که لازم است انجام شود تا تفاوتی ایجاد گردد بفهمید.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) متداول

هر KPI شرکت بر اساس اولویت‌های سازمان متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال والمارت، ممکن است روی KPIهای مالی تمرکز کند، چون هدف‌شان کاهش هزینه‌ی مشتریان‌شان است.یک کمپانی ممکن است تعداد خریدها به ازای مشتریان را اندازه بگیرد و دیگری میانگین ارزش هر سبد خرید را. تمام این‌ها به آن‌چه بستگی دارند که برای کسب و کارتان مهم است و آن‌چه گمان می‌کنید بزرگ‌ترین اثر را بر سوددهی کلی‌تان و رشد فروش‌تان داشته باشد.

همچنین بخوانید:

دیجیتال‌مارکتینگ چیست و چه اصولی دارد؟ (همراه با مثال‌های عملی)

چه زمانی استراتژی کاهش قیمت اشتباه است؟

"پیچ دک" چیست و چه نقشی در موفقیت استارتاپ ها دارد؟ + ۸ اصل

روانشناسی برای فروش بیشتر + ۴ راز و ۴ سوال

مدیریت مالی شخصی: ۲۳ نکته برای نوشتن برنامه مالی شخصی خودتان

۱۲ نکته در بازاریابی محتوا که شما را از سئو بی‌نیاز می‌کند

۴ کتاب عالی برای یادگیری محتوا: از نویسندگی و تولید تا بازاریابی و استراتژی محتوا

چگونهیکوب‌سایتداشتهباشیم؟آموزشسادهوجامعطراحیوب

۷ اصل کلیدی روانشناسی فروش و شناسایی مشتری

نقش مفهوم «ارزش زمانی پول» در زندگی روزمره

طرح توجیهی چیست؟/ راهنمای گام‌به‌گام نوشتن طرح توجیهی