ساعیان ارتباط آینده پیشرو·۱۹ روز پیشFreePBX چیست؟فری پی بی ایکس (FreePBX) یک سیستم مدیریت تلفنی متن‌باز و مبتنی بر استریسک است که با رابط کاربری گرافیکی وب به کاربران امکان کنترل کامل روی…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشمحاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماسشرکتهای در حال رشد با اهداف بلندپروازانه در خدمات مشتری و منابع محدودی که ممکن است کارمندان مرکز تماس را با مشکل مواحه سازند – تعداد جادوی…
simasi·۲ سال پیشبرونسپاری مرکز تماسآشنایی با مرکز تماس پیتامپیتام به عنوان کاملترین BPO تخصصی در زمینه خدمات مشتریان فعالیت خود را از سال ۱۳۹۷ آغاز نموده است. در این سال‌ها ب…
رضا چوپانی·۴ سال پیشارایهی مدلی نو برای پیش‌بینی تعداد کارشناسان مرکزتماسروشهای مرسوم مانند ارلانگ-سی با وجود پایه‌های علمی به دلیل ایستا در نظر گرفتن شاخص‌های تاثیرگذار می‌تواند به هدر رفت منابع سازمان منجر شود…
MehdiJavadifard مهدی جوادی فرد·۵ سال پیشاستفاده از متد شش سیگما در مرکز تماسشش سیگما یک فلسفه بهبود عملکرد است که بر ارائه ارزش بیشتر به مشتریان، کارکنان و کسب‌وکار شما متمرکز است.
MehdiJavadifard مهدی جوادی فرد·۵ سال پیشکارت امتیازی کیفیت در مراکز تماسکنترل کیفیت مرکز تماس (کال سنتر) فرآیندی است که اطمینان حاصل می کند که نتایج شما مطابق با دست آورد مطلوب شما باشد.
رضا چوپانی·۵ سال پیشچالشهای اصلی مراکزتماس در قرن 21تغییراتِ جهان پیرامون ما در قرن حاضر از جنسِ دیجیتال بوده و به روایت متخصصان این حوزه، تحولِ دیجیتال بر محور‌ِ داده‌ها بنا نهاده شده‌‌اس…
حامیسان·۶ سال پیشپنج مورد در مرکز تماس که مشتریان را به شدت آزار می دهد مشتریان ممکن است مجبور شوند به شما زنگ بزنند اما مطمئن باشید نمی خواهند این کار را بکنند. چرا؟ چون مراکز ارتباط با مشتری...
حامیسان·۶ سال پیشچند راه برای افزایش اثربخشی و بهره وری کال سنتر: (بخش اول) در حالی که ممکن است بخواهید کال سنتر شما مثل ماشین کار کند، لازم است به خاطر داشته ب...
حامیسان·۶ سال پیشبهینه سازی مرکز تماسکلیدهای اصلی عملکرد در مرکز تماس، آموزش و انگیزه است. مقیاس‌ها نیز از فاکتورهای تعیین کننده موفقیت هستند. پاسخگویی به یک درصد مشخص از تماس ها در تعداد ثان...
